Аннет Симмонс - Побеждает лучший рассказчик

Настоящее слушание – это полное осознание и восприятие слов другого человека и того смысла, который он в них вкладывает, особенно если его слова и смысл могут поколебать или опровергнуть вашу собственную позицию. Легко слушать того, кто думает так же, как вы. Но повлиять на него вы сможете и без посторонней помощи. Умение внимательно слушать тех, чье мнение не совпадает с вашим, – вот что дает вам право узнать и пересказать сильные истории, способные наладить личный контакт. Когда вы понимаете чужую историю настолько, что можете пересказать ее с полным сохранением первоначального смысла и значения, тогда ваш пересказ докажет, что вы тот, за кого себя выдаете (хороший человек), и ваши мотивы достойны. Если же вы не потрудитесь достаточно хорошо узнать своих слушателей, чтобы доказать это знание умением повторить их историю, то они, скорее всего, решат, что вы не можете сказать им ничего достойного их внимания.

Право на возможность рассказать свою историю заслуживает тот, кто способен спокойно выслушать и обдумать чужую точку зрения на кажущиеся непримиримыми противоречия, поступившись (на время) собственным мнением. Сосредоточенность такого рода сравнима, скорее, с капитуляцией.

Я где-то прочитала, что если бы кто-нибудь однажды выслушал всю историю жизненных переживаний любой отдельно взятой женщины, то Вселенная треснула бы пополам. Слушать истории – значит внимательно воспринимать коллективный человеческий опыт со всеми его ужасами и чудесами. Мои друзья, работающие с исследователями по проблеме ВИЧ/СПИДа, в социальных службах и занятые в других видах общественных работ, давно поняли, что настоящее слушание тоже должно иметь свои границы. Если все время только и делать, что слушать печальные истории, то можешь утонуть в скорби и отчаянии. Очередь из желающих поделиться своими горестями гораздо длиннее очереди тех, кто хотел бы рассказать что-то хорошее. Иногда я вижу, что представители коммерческого мира или даже те, кто нацелен на активные действия, относятся к слушанию – к настоящему, когда ослабляешь оборону, – как к слишком рискованному занятию с точки зрения продвижения вперед. Действительно, искреннее слушание может привести к утрате контроля и сделать человека объектом манипулирования или эксплуатации.

Слушание – это не то, что нужно делать все время без остановки. Это выбор, основанный на том, какое количество информации способен обработать ваш мозг и насколько важно для вас установить личный контакт с собеседником. Это не значит, что нужно вручить незнакомому человеку ключи от своей головы. Вы должны продолжать контролировать ситуацию. Конечно, искреннее слушание может показаться рискованным занятием, но вы же не отказываетесь от самостоятельного принятия решений только потому, что делаете паузу и всецело сосредоточиваетесь на чужой точке зрения! Возможно, этот процесс приведет вас туда, куда вы не собирались идти. Он может выявить какие-то проблемы, по поводу которых вы пребывали в блаженном неведении. И все равно он сделает вас мудрее и принесет больше полезных связей.

Четкие границы и твердое понимание того, кто вы и зачем вы здесь, будут придавать вам сил и уверенности для поиска историй, раскрывающих ключевые ценности и убеждения тех людей, на которых вы хотите повлиять. Возможно, придется лавировать между циклическими повторениями, приступами необоснованной самоуверенности и злобными тирадами, но в конечном итоге волны смысла сложатся для вас и ваших слушателей в определенную схему.

Навыки сбора и рассказывания историй тесно взаимосвязаны. Говоря себе: «У меня нет никаких историй, которые я мог бы рассказать», – вы обесцениваете себя и окружающих вас людей. Учитесь слушать. Мы всегда окружены историями. Откройте глаза, внимательно оглянитесь вокруг, и вы найдете много интересного. Поиск историй – это личный взаимообмен один на один. Анкеты безличны, а ответы предопределяются заданными вопросами. Окунитесь в реальную жизнь и проведите всестороннее исследование. Не доверяйте сбор историй для вас кому-то другому. Не лишайте себя этого удовольствия.

Часто люди сами не осознают, что их жизненный опыт может стать основой невероятно убедительных историй. Если какое-то событие имело смысл для вас, оно может иметь смысл и для кого-то другого. Окажите себе услугу и, оставив дома свои предубеждения и конкретные цели, отправляйтесь на поиск историй о надежде. Сначала придумайте свою, чтобы было что предложить взамен. Рассказывайте и слушайте истории, рисующие будущее вашей организации, страны и семьи радужным – или безнадежным. Рассказывайте и слушайте истории о том, что значит «побеждать». Они научат вас всему, что нужно знать об оказании влияния и рассказывании историй.