Гузель Джамаева - 8 ошибок в продажах, или Как гарантированно оттолкнуть от себя клиентов

Согласитесь, было бы так классно, если бы были способы, которые решали бы проблемы раз и навсегда.

Конечно, 100%-но волшебных таблеток нет. И Вам все равно время от времени надо было бы делать какие-то минимальные движения в продажах просто для того чтобы поддерживать ход разогнанного колеса.

Но это не идет ни в какое сравнение с той постоянной борьбой, с тем постоянным пребыванием в наэлектризованном задумчивом состоянии вечного поиска выхода из незнакомого лабиринта под

названием «продажи» и поиска ответа на вопрос «Как же сделать то, что действительно даст максимальный рост продаж и будет давать постоянно?»

При этом большинству и в голову не придет, что проблемы в продажах, которые они видят сейчас – назревали давно. Они не в один день появились. И можно было их предотвратить, да и нервы себе сберечь. Если бы сразу делали все правильно.

Правильно общались с клиентами, которые приходили. Правильно с ними взаимодействовали.

Конечно можно сказать «не те мне клиенты попались, ничего не покупают, денег им на себя жалко, все бы им экономить, «пусть как хотят, больше не буду стараться»

Но если Вы не решили закрывать свой бизнес, а заодно и осваивать новую востребованную профессию, причем с нуля, то моя цель – показать Вам выход из этого лабиринта, помочь наконец, как ежику выйти из тумана.

Мы разберем с Вами 8 ошибок, которые неминуемо приводят к низким продажам, и малому числу клиентов. О постоянных и не говорю.

Возможно сейчас Вы спрашиваете, а кто ты такая, Гузель, чтобы говорит об ошибках? Откуда ты это знаешь?

За 11 с лишним лет в сфере продаж с самой высокой конкуренцией (не верите – посчитайте сколько вокруг вас в радиусе 300 метров аптек, продуктовых, ювелирных магазинов, банков, где каждые полгода какая-нибудь компанию поглощает другая, не оставив даже имени в память, где сокращение сотрудников продаж поглощенной компании – норма, я смогла обучить клиентов и сотрудников швейцарской компании «Sandoz», где работала так, что продажи выросли у всех. Причем в кризисы 2008 и 2014 годов продажи выросли вдвое по сравнению даже с не кризисными годами.

Когда постоянно проводишь консультации и обучения, во время которых люди видят, как много они упускали в продажах. Когда становятся понятными те простые вещи, которые заставляют клиента принять решение о покупке, причем здесь и сейчас, даже не особо смотря на цены.

Именно тогда ошибки становятся видны. И люди говорят: «А что так надо было? А разве я неправильно делаю? Они с удивлением понимают, что годы подряд делали не то! Упуская выгоду, которая была у них постоянно на расстоянии вытянутой руки в прямом смысле!

Частью этих открытий я хочу поделиться здесь с Вами. Согласитесь, мудрый человек предпочтет увидеть чужие ошибки, чтобы не наступать на те же грабли. Причем наступать на них это больно и ой как.

Если Вы поймете почему так произошло, то больше никогда этих ошибок не повторите. А заодно им подобные. Понимая причину, Вам будет проще исправить следствия.

Причин много. Для объяснения всех них потребовался бы целый тренинг. Изложу здесь только две.

Первая – когда у вас что-то не получается в продажах, Вы начинаете копаться в себе, что же Вы не так сделали, сказали, что он так и не купил. Увидеть Ваши ошибки Вы сами не сможете. Как и без зеркала – себя целиком и в деталях рассмотреть.

На самом деле, как ошибки детей в школе быстрее и вернее всего видит учитель. Так и здесь: только тот, у кого больше опыта, причем подтвержденного цифрами продаж и временем в той сфере, где Вы хотели бы улучшить результаты. Если Вы спросите совета у людей, которые такие же как Вы результаты имеете – чем они Вам помогут и смогут ли привести к лучшим, если у них у самих от Вас не особо отличается? Где они – туда Вас и приведут. Поймите просто КАКИХ результатов в цифрах хотите Вы?

Делая эти ошибки ежедневно, Вы и понятия не имеете как они отдаляют от Вас продажи и постоянных клиентов, продажи на высокие чеки. Если поставить человека лицом к лицу с его же ошибками в продажах, он скажет – «А чего тут особенного? Все же правильно сделала (сделал).

Правильно, только со стороны того, КТО ПРОДАЕТ. Для клиента же это просто неприемлемо и дико. Поэтому поняв, что его не понимают и вряд ли помогут здесь, он идет к следующему.

Причина вторая – Вы то, что сработало на небольшом числе клиентов пытаетесь перенести на всех. Без учета его особенностей, не получая обратную связь, а часто и не ожидая ее. Т.е. говорите, не слыша и не слушая клиента, не дав ему даже паузы на размышление. Понятно, Вам же надо продать! Только НАДО ЛИ КЛИЕНТУ в этом случае купить именно у Вас?