Гульназ Абдуллина - Богатый стилист, бедный стилист

Именно тот середнячок, который понимает цену деньгам и выгоду рационального гардероба. Один раз обратившись к услугам стилиста, он для себя создаст рациональный гардероб, который будет работать на его цели.

И таких клиентов очень много, и именно они составляют основную массу тех, кто обращается к стилисту.

Для того, чтобы заиметь богатых клиентов, необходимо приблизиться к богатым людям, поменять свое окружение для начала!

Если вы стилист, который позиционирует себя, как скромный стилист с бюджетными ценами на свои услуги, то конечно же и аудитория у вас будет такая же, которая ищет стилиста с ценником самым приемлемым, самым дешевым. Есть такой контингент людей, который ищет подешевле или просто не может пока себе позволить стилиста подороже.

У меня были, например, клиенты, которые имели небольшой бюджет на шопинг, но платили мне немалые суммы за услугу шопинг-сопровождение только лишь потому, что шли конкретно ко мне и они готовы были платить мне за это. Да, они могли найти стилиста с ценником в 3-4раза дешевле, чем у меня, но они хотели получить результат именно у меня. Они готовы были сэкономить на количестве покупаемой одежды, но оплатить мои услуги. Эта ценность на ваши услуги создается годами и вашим профессионализмом.

Если я выбираю врача или какого-то другого специалиста, я делаю то же самое. Если я доверяю своему врачу, но у него ценник выше, чем у других, я не ищу дешевле. Мой врач проверенный и я не хочу проблем, я ему доверяю. Для меня важен опыт, а не дешевая цена.

Клиенты, которые ищут стилистов с ценником пониже, понимают, что это может быть стилист с небольшим опытом работы.

Начиная деятельность стилиста, вы должны четко понимать свою целевую аудиторию и в соответствие с этим выставлять тарифы за услуги и продвигать себя в рекламных кампаниях. Об этом подробнее будем говорить в главе МАРКЕТИНГ и ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ.

Мои клиенты – это я! Мои клиенты такие же, как я. Они «мои». Именно «свои» подтягиваются.

Спустя определенное время вы тоже увидите связь. Ваши клиенты чем-то будут похожи на вас внешне. Работать будут примерно в тех же сферах. Возможно даже там, где вы сами работали. Интересы и взгляды будут тоже похожи на ваши.

Поэтому только от вас будет зависеть, какие клиенты вам будут попадаться. Вы растете, и клиенты ваши будут расти вместе с вами. Причем многие клиенты спустя долгие годы будут находиться с вами рядом, даже если не будут постоянно пользоваться вашими услугами. Они будут с удовольствием читать ваши блоги, подсматривать за вашей деятельностью и подпитываться вашей энергетикой.

Мои ученицы всегда спрашивают меня: «А если клиент не заплатит?». За всю мою богатую деятельность, ни один клиент не ушел, не заплатив мне. Таких мыслей вы не должны допускать в своей голове. Клиент приходит к вам со своей проблемой в надежде, что вы решите ее. Вы, как хирург, который выполняет свою работу. Вам обязательно заплатят за ваши труды. А вот на сколько процентов устроит результат – это другое дело. Здесь многое зависит от вашего профессионализма и компетентности, конечно же.

Также зависит и от ожиданий клиента. Ожидания клиента в конце могут не совпасть с итоговой реальностью. Не скрываю, такое может быть. Поэтому необходимо наиболее корректно и конкретно все обговорить перед началом работы. Лучше задать миллион уточняющих вопросов перед началом работы. Я, например, клиенту скидываю анкету, которую он должен мне полностью заполнить и выслать помимо нее еще кучу необходимых дополнительных фото. Клиент четко должен понимать, на какое время ему рассчитывать, так как он оплачивает часы работы с вами. И он должен также знать, что он получит за это время. Конечно, если вы клиенту обещаете собрать за 3часа капсульный сезонный гардероб, а на деле он покупает за это время 2 вещи, то здесь нужно разбираться. Если он планирует докупить все позже, тогда все нормально. Это такая категория клиентов, которая психологически не может просто все купить, он это делает постепенно.

А если клиент купил 2 вещи и не доволен результатом, то скорее всего вы плохо с ним поработали. И в таком случае, можете предложить ему или посмотреть другие магазины или сделать компенсацию на свои услуги, на тот процент, который вы считаете.