Дмитрий Голополосов - 80 способов повысить конверсию сайта

Телефон должен быть заметным элементом на сайте наравне с логотипом и корзиной:

Где его расположить?

Во-первых, телефон должен быть виден без прокрутки страницы даже на самом маленьком экране ноутбука или планшета. Разместите его в шапке.

Во-вторых, телефон должен быть виден в тех местах сайта, где пользователь принимает решение о покупке товара/заказе услуги.

Поэтому дублируйте телефон внизу страницы:

Если дизайн позволяет, телефон и контакты можно сделать видимыми, перемещая их одновременно с прокруткой страницы.

Если вы ждете своих клиентов по конкретному адресу, покажите:

• как добраться пешком, на метро (также добавьте схему метрополитена с акцентом на расположенной рядом с вами станции), на общественном транспорте, машине;

• разместите карту.

Пример страницы «Как добраться»:

Для карт есть два отличных сервиса:

• http://maps.google.ru;

• http://maps.yandex.ru:

Варианты размещения карты на сайте зависят от его типа. Например, гостиницам полезно иметь карту на главной странице и на видном месте.

Если клиентам необходимо посетить офис или магазин, обозначенный на карте, ее можно вывести на главную страницу, а на остальных давать краткую контактную информацию.

Если личная встреча с клиентом для вашего бизнеса необязательна или крайне редка, карту проезда достаточно разместить только на странице с контактной информацией, а самые видные места отвести под элементы целевых действий.

Используйте наглядные карты, и ваши интернет-посетители станут офлайн-посетителями.

Кроме того что отзывы клиентов полезны для оптимизации сайта под поисковые системы, добавление отзывов повышает конверсию. Пример от проекта TestFreaks (агрегатор отзывов):

С помощью А/Б-тестирования сравнивались исходный вариант (без отзывов) и две вариации страницы с отзывами. Конверсия (переход простых пользователей в покупатели) для вариантов с отзывами оказалась выше, чем без них.

Тестирование осуществлялось через Google Website Optimizator. В итоге были получены следующие результаты:

На скриншоте видно, что вариант с отзывами дал коэффициент конверсии на 54 % больше исходного варианта.

Для посетителя крайне важна обратная связь – это возможность обратиться с предложением или просьбой непосредственно к владельцам сайта. Кстати, такие люди – из числа самых активных и полезных для развития.

Обратная связь может осуществляться как средствами самого сайта, так и с помощью сторонних сервисов. Примером является http://reformal.ru:

Кнопка «Оставить свой отзыв» (обычно находится в средней части страницы слева) всегда видна, но не привлекает излишнего внимания. Сервис дает возможность не только оставить отзыв, предложение, но и посмотреть предложения других пользователей, проголосовать за понравившиеся.

Если вы используете собственную форму, делайте ее простой и быстрой.

Пример того, как НЕ стоит делать:

Недостатки этой формы:

• много полей;

• излишний функционал (форматирование текста вопроса);

• все кнопки оформлены одинаково (пользователь теряется, не может быстро определить значимость отдельных кнопок);

• капча (с одной стороны, она блокирует часть спама, с другой – «отваливается» и часть реальных пользователей);

• поле «Тема» неоправданно короткое (можно сделать на ширину поля «Текст вопроса»);

• необходимость вводить альтернативный e-mail (хотя есть подтверждение доставки на основной мейл);