Евгений Бажов - Тёмная сторона бизнеса в Китае. Что вам не скажут эксперты о бизнесе в стране с 1,3 миллиарда покупателей

Рабочие будни

10.10.16

Я приехал на встречу с господином Цзя – импортёром, подарил ему банку русского мёда. Он сообщил мне новые условия работы. Поскольку я теперь продаю не на ДДУ, а отдаю товар на реализацию, он вернётся в офис и распишет, какие будут затраты и как все лучше оформить. В его компании боятся, что если я буду отдавать товар на реализацию, то есть риски, что его не продадут, с его компанией не расплатятся, и деньги не пройдут по счетам. Тогда у государства к ним будут вопросы. Я сказал, что такие риски есть, но мы будем продавать по контейнеру и рассчитываться соответственно: один реализовали, оплатили, реализуем следующий.

Дополнительно господин Цзя сообщил, что у нас проблемы с упаковкой. Вода хранились не в коробках, а была обёрнута пленкой, поэтому при перевозке много бутылок съехало с паллет и помялось. Точное количество некондиции станет известно при переупаковке.

Я попросил господина Цзя поставить воду в онлайн-магазин, принадлежащий холдингу, где он работает, он сказал, что узнает, возможно ли это. На том мы и разошлись.

Через пару дней позвонил Цзя, с удивлением сообщил, что у нас на бутылках указаны разные даты производства (это обнаружили на складе). Это значит, что по правилам у нас должны быть разные пакеты документов. Сообщить заранее об этом особом требовании он, конечно же, забыл. Мы производили воду сразу партией на 10 контейнеров, всё поставили на складе и позже грузили как попало, никто не отслеживал процессы.

Работа с Цзя заслуживает отдельного рассказа: он каждый раз сообщает о каких-то нюансах, как будто это общеизвестные факты и во всем мире о них знают, видимо, все, кроме этих странных русских и болгар. Уже думаю о замене Цзя, но его компания указана в качестве импортёра на этикетках товара в десяти контейнерах.

19.10.16

Цзя написал мне, что у них снова возникла проблема с растаможкой контейнера: торгового инспектора снова что-то не устраивает в этикетке. Что за бред? Устал уже от сотрудничества с их компанией. Каждый раз – проблема. В этот раз инспектору показалось, что надпись «вода с глубины 800 метров» в описании не соответствует ГОСТу. Я сказал Цзя, что ему нужно поискать другие варианты решения проблемы. Он попросил меня приехать на таможню и попробовать пообщаться с инспектором. Мол, к иностранцу хоть как-то прислушиваются, а его сразу посылают переделывать документы. Я сказал ему, что прилечу в Шанхай в начале ноября и поеду на таможню.

Одновременно с этим мёд я уже отправил и растаможил через компанию, которую мой однокурсник по МБА рекомендовал мне как «специалистов по продуктам питания». Действительно, они смогли завезти в Китай первую партию мёда и даже согласовать «нюансы», несмотря на то, что на одну из банок добрый болгарский производитель наклеил этикетку от сахарного сиропа. Естественно, данные на этикетке никак не совпадали с документами. Волшебники!

Карантинная служба Китая стоит на страже здоровья граждан и считает себя последним рубежом для продуктовых и товарных террористов. По крайней мере, мне так кажется. Каждый раз Служба встаёт грудью перед новым товаром или новым поставщиком и не пускает его на китайский рынок. Инспекторы Карантинной службы находят или придумывают проблемы с качеством, обнаруживают несоответствия в этикетке или стикере и скрупулёзно, до миллиметра, выверяют размеры шрифта.

Я прилетел в Шанхай в начале ноября и сразу согласовал встречу в карантинной службе и таможне. Заехал за импортёром господином Цзя, и мы поехали в CIQ (China Entry-Exit Inspection and Quarantine Bureau). Служба карантина, отвечающая за грузы, прибывающие в Шанхай морским путём, находится в Waigaoqiao free trade zone (外高桥保税区), по традиции организация располагается в помпезном здании с подъездной дорожкой, охранником на входе и красивой статуей внутри. Мы вошли через черный ход, на нас никто не обратил внимания.

Внутри нас ждала длинная очередь жаждущих пообщаться с инспекторами. Среди них я был единственным иностранцем. Все остальные были китайцами, коллегами Цзя – импортерами. Я рассматривал людей: каждый держал кипу бумаг и сумки с образцами. Когда подошла наша очередь, я представился владельцем компании и выразил готовность обсудить все возникшие недоразумения. Инспектор не верила в то, что вода взята с глубины 800 метров. Она сказала, что представленные документы не являются доказательствами этого факта и могут вводить в заблуждение китайских потребителей. Тогда Цзя протянул ей сертификат на скважину со всей информацией. У нее остался только один выход – принять документы. Инспектор сообщила, что она снова рассмотрит бумаги. Меня такой поворот не устраивал. Я подумал, что она снова к чему-нибудь придерется, и затребовал разговора с ее начальницей, которая сидела за соседним столом. Она услышала, что атмосфера накаляется, и пригласила нас поговорить. Я сообщил ей, как обеспокоен тем, что процедуры оформления заняли слишком много времени, добавил, что буду вынужден писать жалобы по этому поводу в вышестоящие инстанции, если не получу письменных объяснений причин задержек или разрешения на торговлю для этой партии груза. Начальница изучила наш пакет документов и заверила меня, что они примут решение в течении 7 рабочих дней. Так и произошло. Мой вывод: нужно всегда общаться с начальником.