Анатолий Левенчук - Методология 2022

Дальше это направление управления работами/операционное управление/операционный менеджмент на базе каких-то представлений тогдашнего системного подхода развилось в классическое проектное управление/project management, как его понимают сегодня в менеджменте (хотя к нему кроме собственно управления операциями добавилась сегодня ещё и организация команды проекта, это подробней объясняется в курсе системного менеджмента). Мы же считаем операционный менеджмент эксплуатационной (то есть происходящей с уже созданной системой) инженерией организационной системы.

Одна из самых популярных книжек по проектному управлению, вышедшая первым изданием ещё в июне 1979 года, это Harold Kerzner «Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling». То есть управление проектами в момент его появления было применением системного подхода к планированию, построению графика работ и контролю выполнения работ. Это похоже на то, как понималась в те времена и классическая «железная» системная инженерия: применение системного подхода к инженерной работе.

Конечно, использование системного подхода в менеджменте не ограничивается сегодня только операционным управлением. Инженерия предприятий (и тут множество названий: enterprise engineering, business engineering, organizational engineering) тоже относится к менеджменту (но не операционному, а организационному – речь идёт не об управлении работами предприятия, а об управлении работами по созданию предприятия: Operations time для предприятия противопоставляется его Development time, и как всегда стоит задача их объединения, DevOps), и она похожа на традиционную инженерную работу, хотя и с особенностями, в том числе терминологическими: инженерия архитектурных требований в ней – это стратегирование, инженерия системной архитектуры – это инженерия архитектуры предприятия, управление конфигурацией в ходе operations/эксплуатации организационной системы – это операционный учёт, основная практика в «изготовлении» предприятия – лидерство как «катализирование сотрудничества», ибо предприятие/организацию/команду/коллектив невозможно «собрать из частей», то есть «собрать из людей и оборудования» так, как это делается с традиционными инженерными системами типа часов или ракет и т. д.

Понятие жизненного цикла 1.0 как времени производства работ с системой активно разрабатывалось и в системной инженерии, и в проектном управлении для принятия решений о планировании и составлении графика работ.

Работы – это конкретные процессы, в которых участвуют ресурсыдля этих работ. Анастасия забивает гвозди молотком в доски. Забивание гвоздей – это и есть работа, которую она выполняет. Работы чаще всего называются не по их цели, а по их текущему содержанию – не «скрепление досок», что может предполагать и клеевое соединение, и гвоздевое, а именно «забивание гвоздей», хотя тут есть множество и других вариантов. Но в целом работы – это оказываемые ресурсами акты сервиса, т.е. поведение систем создания по изменению внешних по отношению к ним систем. Анастасия с её молотком в роли плотника как оргзвено, материальные и наличные гвозди, молоток и доски – ресурсы, без доступности которых выполнение работы/сервиса оргзвена Анастасии невозможно.

Для планирования работ обычно составляется план, в котором прописываются ответственныеза выполнение работ (собственники ресурсов – если не собственники, то выполнение работ будет проблематичным), и время, за которое эти работы должны быть сделаны (проектное управление имеет дело с нормированными работами – т.е. работами, для которых накоплено достаточно статистики, чтобы понимать их время выполнения при наличных ресурсах. Например, это строительные работы и нормы выкладки кирпича, заливки бетона и т.д.). То есть работы – это экземпляры выполнения сервисов оргзвеньев.

За забивку гвоздей у нас ответственна Анастасия в должности «плотник», и обычно она забивает 180 гвоздей за час. Обсуждаемая работа начинается в полдень 3 мартобря 2029 года, и планируемая её продолжительность – десять минут. За это время Анастасия как оргзвено «плотник» должна забить 20 гвоздей в четыре места на досках.

Работы легко наблюдать: это просто взаимодействующие между собой ресурсы (включаемые в работу по отношению участия/participation, это такая специализация отношения composition/состава/is_part_of/часть-целое), но взятые не только как объёмы в пространстве, но и протяжённые во времени. Так, работа «забивка гвоздя» состоит из взятых на интервале 30 секунд молотка, гвоздя, доски и забивающего их работника. Их нужно собрать вместе на эти 30 секунд, чтобы произошла эта 30-секундная работа.