Екатерина Ледокол - Мысли стратегически. 500 вопросов инвесторов и алгоритмы ответов на них

Все, что мы делаем, должно привлекать и вовлекать. Именно поэтому популярен FB Instargram, Twitter и YouTube, каждый хочет быть писателем, экспертом, фотомоделью или вести свой канал.

Старые модели маркетинга и менеджмента односторонние, а сегодня люди хотят участвовать во всем сами — писать твиты, блоги, фотографировать, делиться мыслями и впечатлениями. От эпохи потока информации мы переходим к эпохе вдохновения, эпохе эмоций. Маркетинг должен вдохновлять людей на действие.

Сегодня продажами руководят эмоции в большей степени, чем раньше. Современное предпринимательство превращается в искусство понимания эмоций. Рациональное мышление создает базу с необходимыми выводами. А креативное мышление ведет к действию. Забудьте обо всем, что вы знаете, избавьтесь от скепсиса и следуйте своим инстинктам. И тем не менее учитывайте риски их воплощения.

Когда вы сталкиваетесь с идеей, проектом, продуктом задайте себе три вопроса:

• Хочу ли я это увидеть еще раз?

• Хочу ли я поделиться этим?

• Хочу ли я это улучшить?

• Что я чувствую?

Запишите десять своих идей или проектов и проверьте их актуальность в связи с вышеназванными вопросами и ответами на них, затем включите лучшие проекты в стратегию развития, подумайте над тем, будут ли они интересны партнерам, а лучше спросите их об этом, обсудите вместе: «Какие могут быть источники финансирования и продвижения?» И приступайте к реализации.

Что вы знаете о своём клиенте, потребителе ваших услуг? О вашей целевой аудитории? Что ваш отдел продаж знает о людях, которым пытается дозвониться?

Недостаточно видеть их интерес в отношении вашей конкретной услуги или продукта, также необходимо понимать их образ жизни и гармонично встраиваться в него, желательно набором разных услуг от более дешевых к более дорогим.

В периоды кризиса правильнее быть готовым дать определенный пакет услуг бесплатно, продолжая формировать лояльность к компании и бренду.

Очень важно изучение материального, технологического и эмоционального мира подрастающего поколения, формирование будущих потребителей. Не время думать, что такой подход доступен лишь крупным игрокам рынка, время включаться в их мир и изучать его.

В процессе консультирования крупной аудиторской компании было выяснено, что аудиторы используют в основном такой канал продвижения, как лекции и мастер-классы, по итогам которых обязательно получают несколько клиентов. Однако через год такая стратегия стала неактуальной. Аудитория восприняла темы основных мастер-классов и перестала интересоваться компанией. Правильным решением было бы сменить тему и формат встречи — от мастер-класса к спортивному и культурному мероприятию в летний период. Изменение форматов создает больше открытости, эмоционального подъёма во время общения и позитивно влияет на отношения с клиентом.

В другом случае, наоборот, компания, оказывающая консалтинговые услуги, с удовольствием согласилась организовать корпоративный яхтинг, в рамках которого только несколько раз обсуждались их услуги, в итоге более тридцати процентов участников регаты стали клиентами компании и средний чек за услуги вырос почти вдвое.

Спросите себя и свою команду: что вы знаете о ваших клиентах, партнерах и их предпочтениях, увлечениях, хобби? Вы уже не главы отделов продаж, вы участники большого действия. Не нужно бежать за клиентом и «причинять ему добро», нужно разделять его ценности и дарить ему эмоции.

Что нужно для того, чтобы стать креативным лидером?

• Быть собой, владеть собой, понимать себя и других.

• Иметь цель.

• Иметь три проекта и ранжировать их по степени важности. Создавать портфель проектов, частью которых хотели бы стать ваши близкие, партнеры, коллеги, а затем и большие сообщества. Большая идея очень важна, к ней следует приходить постепенно, но необязательно сразу.

• Уметь менять ракурсы. Креативные лидеры превращают проблемы в возможности.

• Удивлять очевидными вещами, как бы подсмотренными за соседним столиком в кафе. Чтобы достичь этого, важно учиться наблюдать естественное течение событий, радоваться и анализировать ощущения, тогда выводы придут сами собой.

• Быть готовым сворачивать и разворачивать бизнес, адаптируя его под угрозы и вызовы времени.