Джозеф МакДермотт - Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем

Обучение

Учиться — значит изменять себя, ориентируясь на обратную связь, поступающую к нам в результате наших действий.

Мы учимся с помощью всего, что мы делаем.

Обучение реализуется в контуре балансирующей обратной связи. Вы действуете, воспринимаете результаты своих действий и исходя из них принимаете решение о дальнейших действиях. При этом вы всегда помните об их цели.

Простое обучение

Простое обучение, или обучение первого порядка, или адаптивное обучение, заключается в том, чтобы, ориентируясь на сигналы обратной связи, приближаться к своей цели. Есть две разновидности простого обучения, при которых:

— используется обратная связь, поступающая в данный конкретный момент;

— полученная обратная связь используется со временем, т.е. для того, чтобы лучше действовать в следующий раз. Иными словами, обратная связь охватывает серию действий, разворачивающихся во времени.

Порождающее обучение

Порождающее обучение, или обучение с использованием двух контуров обратной связи, — то, при котором в одном из контуров начинают изменяться наши ментальные модели.

Порождающее обучение способно как усиливать ментальные модели, так и ставить их под сомнение.

Что мешает нам учиться?

Вычеркивание части информации.

Динамическая сложность.

Ограничивающие ментальные модели.

Трудности измерения обратной связи.

Смешение понятий точности и достоверности.

Установление слишком низкого или слишком высокого порога реакции.

Игнорирование того, что мы чувствуем.

Неумение задавать вопросы.

Ракурсы

Ракурс — это точка зрения.

Системное мышление обращает внимание на то, как различный опыт, разные точки зрения взаимодействуют, образуя нечто большее и целостное.

Важно видеть мир в разных ракурсах — это дает более полную картину и расширяет наши ментальные модели.

Мир всегда богаче, чем наше представление о нем.

Есть два принципиально разных подхода:

Объективный подход, или взгляд на систему со стороны.

Субъективный подход, или взгляд на систему изнутри.

Системное мышление использует оба подхода.

Выбор подхода определяется тем, как вы проводите границы интересующей вас системы.

Полная объективность невозможна, потому что вам не дано полностью выйти за рамки системы, частью которой вы являетесь.

Есть два вида субъективности:

ваша собственная субъективность;

субъективность другого человека.

Ментальные модели — ваши собственные и других людей — это часть системы.

Пунктуация

Пунктуация заключается в объяснении, нахождении смысла последовательностей событий, проявлений действия контуров обратной связи.

Разная пунктуация соответствует причинно-следственным цепочкам, начинающимся в разных точках контура обратной связи.

Во взаимодополняющих отношениях партнеры ведут себя различным образом, а их поведение побуждает каждого из них к ответной реакции.

В симметричных отношениях обе стороны провоцируют друг в друге аналогичный тип поведения.

Вы можете использовать системное мышление для того, чтобы буквально нарисовать свои выводы. Изобразите на бумаге зависимости и петли обратной связи, и перед глазами возникнет система. Потом вы сможете играть с ней, подвергать связи «мозговой атаке», использовать их для всестороннего осмысления. Это — визуальный и, следовательно, интуитивный подход к делу. И не только на бумаге появятся контуры системы, но одновременно возникнет понимание. Изображая графически свой образ мышления, вы отразите в системной диаграмме собственные ментальные модели. Эти рисунки проиллюстрируют ситуацию, то, как она создавалась, и ваши представления о ней.

Рисуя систему, вы будете изображать контуры обратной связи, чтобы проследить и понять, как один компонент влияет на другие. Выстроится ряд замкнутых, взаимодействующих контуров обратной связи, которые воплотят в себе самые важные взаимовлияния.

Как с помощью системной диаграммы увидеть точки приложения рычага, воздействуя на которые можно найти реально доступные решения и изменить систему? Для этого достаточно использовать несколько простых принципов, и совершенно не нужна математика. Зная, как это делается, вы сможете применить свои диаграммы для отыскания точек приложения рычага, предложить варианты изменений и немедленно увидеть, какой эффект они обеспечат. Эти изменения могут быть внешними (в системе) или внутренними (в вашем способе мышления).