Ричард Дэнсон: Черная риторика. Запрещенные приёмы ведения дискуссий

Что мы имеем в виду? Быть серьёзным – хорошо, но перегибать палку в этом не стоит. Согласитесь, крайне тяжело вести переговоры с человеком, излишне зацикленным на своём положении, сосредоточенным, негибким. Общение с такими людьми становится тяжёлым, медленным и, в конце концов, может зайти в тупик. Способность пошутить, в том числе и над собой, является признаком живого, умного собеседника. При этом самоирония – достаточно сложная штука. Нужно суметь пошутить так, чтобы слушающий не увидел в этом укол в свой адрес и тем более не разглядел в вашей самоиронии наигранность. Если самоирония прозвучит как фальшь, это будет означать одно – вы вновь отгородились от собеседника, что для мастера красноречия недопустимо. Одна неосторожная фраза – и вы в коммуникативной ловушке.

При ответственных моментах, когда вам высказывают замечания или упрёки, самоирония не уместна. Наоборот, нужны прямые, но позитивные ответы. Также старайтесь не повторять в ответе высказанный вам упрёк. Так вы только закрепите его в уме собеседника. Например: «Компания терпит убытки из-за вашей невнимательности!» – ответы «Я здесь не при чём, такого не может быть» или «Я не виноват» только усугубят ваше положение в глазах оппонента. Более уместным будет ответ: «При мне компания достигла пика успеха, сейчас временные трудности». Но при нарастающем споре избегайте иронии и самоиронии.

Грамотная самоирония стала прогрессом в рекламе широко известных брендов, ведь шутки привлекают аудиторию. Так и для отдельно взятого человека самоирония при деловом общении – это удачный коммуникативный приём. Самоирония – черта гибких, но при этом стойких людей. Бытует мнение, что с людьми без чувства юмора вовсе не стоит начинать деловых отношений.

И ещё один маленький совет: никогда не смейтесь первым над своей шуткой.

Как воспринимает сказанную информацию человек? Он слушает. И слушает он её на трёх уровнях: активно, внимательно, аналитически. Бывает и так, что какой-то уровень отключён при восприятии услышанного.

Активно слушать – это значит реагировать. То есть когда собеседник вербально или невербально, используя сигналы, демонстрирует вам свою заинтересованность и понимание. Внимательно слушает тот, кто сосредоточенно вникает в каждое слово и не пропускает мелочей. Аналитически слушают те, кто старается раскопать истинный смысл сказанного, скрытые цели говорящего, то есть «читает между строк».

Как использовать эти три канала восприятия, чтобы сделать речь максимально убедительной?

Первое. Во время разговора, выступления необходим постоянный визуальный контакт с публикой или собеседником. Как только вы закончили свою речь – отведите взгляд. Так вы не дадите шанса людям засомневаться в правдивости ваших слов.

Второе. Перед ответственным выступлением тренируйтесь у зеркала. Это необходимо для того, чтобы выработать гармоничную осанку, продумать жесты и мимику.

Неконтролируемые жесты выдадут в вас скованность и нерешительность. Сила воздействия на слушающих снизится. Затянутые паузы, вздохи недопустимы, так же как и излишняя суета. Иначе аудитория будет думать, что вы и сами не уверены в своих словах.

Третье. Фразы должны быть чёткими и точными. Это касается основных идей вашей речи. Говорите громко, чтобы главные аргументы были понятны аудитории.

Делайте паузы в особенно загруженных и сложных для восприятия отрезках речи. Публика не только будет лучше воспринимать услышанное, но и поймёт, что вы даёте ей время подумать.

Четвёртое. Избегайте излишних подробностей, разъяснений. Это может прозвучать как оправдание, проявление вашей личной неуверенности.

Негативную информацию пропускайте вперёд. Позитивный вариант замыкает фразу. Это второй кит риторики, правило «да или нет».

Пятое. Не прибегайте к лести. «Какая прекрасная публика сегодня собралась!» Аудитория, в свою очередь, может усомниться в вашей компетенции и честности.

Ещё один совет. Не упускайте инициативу, при любых обстоятельствах умейте постоять за себя. Для этого всегда нужно иметь в запасе пару продуманных вариантов реакции, это должны быть достойные ответы. И никогда не молчите. Если вас перебивают: «Позвольте, я вкратце и понятно объясню прозвучавшие слова», спокойно верните право голоса себе: «Спасибо, но я как раз завершаю своё выступление, и хотелось бы резюмировать в трёх словах…» и так далее.