Дмитрий Портнягин - Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

Меня зажигал процесс. Меня зажигали звонившие без перебоя телефоны, постоянный поток машин, выгружавших одни товары и загружавших другие…Прочитав в те дни книгу Тони Шея «Доставляя счастье», я задумался о том, как выглядит компания. Мы создали логотип, стали использовать брендированные коробки и фирменный скотч. Мы начали записывать подкасты – я осознал, как важна медийная составляющая в любом бизнесе, – этот проект принес нам множество новых клиентов и просто благодарных слушателей. Мы рассказывали, как строить бизнес с Китаем: как размещать заказы на производство, осуществлять импорт и экспорт товаров, работать с рекламациями и многое другое. Сорок выпусков наших подкастов освещали ведение бизнеса с Китаем буквально со всех сторон! Увлеченный своими идеями и грандиозными целями, я совсем не смотрел на цифры и не до конца понимал объемы нашей выручки и прибыли, но спустя два года после переезда, когда мне исполнилось 23, я неожиданно заметил, что у меня на счету появился один миллион долларов, и эту сумму я заработал сам!

Но деньги не вскружили мне голову – я не прыгал от счастья и даже не отмечал это событие. Было ясно, что моя цель еще не достигнута. А цель состояла в том, чтобы доказать всем, что я первый, чтобы это признали все мои конкуренты, чтобы они знали меня в лицо и переживали из-за того, что уступили мне свои позиции. Возможно, это были довольно юношеские амбиции, но они меня мотивировали и двигали вперед.

Я совсем не боялся своих конкурентов – переживал лишь за внутреннюю безопасность, опасаясь предательства со стороны собственных сотрудников и партнеров. На нас работало слишком много китайцев, и оформить всех официально в одну компанию было просто нереально. Из ста двадцати человек сорок имели китайское происхождение – они работали без договоров, потому что поначалу так было безопаснее. Точнее, это мне так казалось, ведь юридически я был плохо подкован. Для меня формальности не имели значения – я слишком быстро развивался. На руку было и то, что в Китае контролирующие органы бездействовали: ты мог запросто открыть ресторан без вытяжки и пожарных выходов, даже не оформив юридическое лицо, и тебе все равно бы никто не помешал. Однако со стороны все это выглядело достаточно упорядоченно – и я работал так же, как все. Да, я переживал, особенно из-за того, что у конкурентов была возможность позвонить и вызвать проверяющих – но, к счастью, такого не случилось. Случилось другое…

Так как я очень неожиданно и агрессивно ворвался на российско-китайский логистический рынок, топовым компаниям данной ниши это очень не понравилось, и они начали жесточайшую информационную атаку. На нас обрушился вал негативных отзывов по всему интернету, задействовали, как выяснилось позже, примерно пятьдесят тысяч ресурсов, в которых очерняли мою компанию. Узнав об этом, я поначалу испытал шок. Но, с другой стороны, все было не так уж и плохо – раз за нас взялись так серьезно, значит, мы все делали правильно и надо продолжать в том же духе.

Умножив бюджет на маркетинг в три раза, мы частично отыграли негатив от фейковых отзывов. Урок был хорошим: информационная война может начаться в любой момент, и ты должен быть психологически к ней готов.Ты должен будешь успокаивать клиентов, объяснять, что происходит, сотрудникам и продолжать развивать свою компанию. Я догадывался, кто организовал такое, однако не стал начинать разборки. Тот человек и так допустил большую ошибку: он потратил на эту массированную атаку слишком много энергии и денег. В итоге дела у него пошли хуже, в то время как я продолжал расти прежними темпами. Я не стал вести ответные боевые действия на просторах интернета, так как не хотел тратить на это ни сил, ни времени.

Единственные люди, которым ты должен что-то доказывать, – это твои клиенты.

Конфликтные ситуации со всеми прочими участниками не должны выбивать тебя из рабочего ритма – не отвечай конкурентам на их угрозы или даже на объявление войны. Не действуй такими же методами, сосредоточься на своих задачах и продукте и докажи всем, что ты лучший на рынке. Демонстрируй свою высокую компетентность и образцовый сервис. Благодарные клиенты никогда не покинут тебя, кто бы и что им ни говорил – ведь себе они верят гораздо больше. Они будут рекомендовать тебя партнерам и друзьям, и их рекомендации окажутся намного более ценными, чем неподтвержденные интернет-сплетни.