Георгий Мохов - Турфирма - с чего начать, как преуспеть

С развитием интернет-технологий ситуация постепенно меняется, поскольку в режиме онлайн можно оперативно посмотреть цены на туры, варианты вылетов, описание курортов и другую необходимую информацию для туристов. Надеемся, что этими технологиями буду пользоваться ваши менеджеры, которые со временем станут профессионалами и смогут продать тур в любую страну независимо от того, были они в рекламном туре, на семинаре у туроператора или нет.

Для выбора деятельности турфирмы вы можете использовать виды туризма и/или популярность туристических направлений с учетом сезона (табл. 4).

Виды туризма:

♦ SPA-туризм.

♦ Автобусные туры.

♦ Активный туризм.

♦ Бизнес-туризм.

♦ Внутренний туризм (Россия).

♦ Въездной туризм.

♦ Выездной (международный) туризм.

♦ Гастрономический туризм.

♦ Горнолыжный туризм.

♦ Дайвинг.

♦ Детский и молодежный туризм.

♦ Индивидуальный отдых.

♦ Лечебный отдых.

♦ Морские и речные круизы.

♦ Обучение за рубежом.

♦ Охота и рыбалка.

♦ Паломничество.

Таблица 4

Пример популярности некоторых туристических направлений с учетом сезона

♦ Пляжный туризм.

♦ Событийный туризм.

♦ Фитнес (спорт) – туризм.

♦ Шоп-туризм.

♦ Экологический (зеленый) туризм.

♦ Экскурсионный туризм.

♦ Экстремальный туризм.

Определить целевую аудиторию покупателей необходимо на этапе создания концепции проекта, поскольку характеристики и предпочтения ваших потенциальных покупателей окажут влияние на выбор места расположения офиса, ассортимент туров, весьма вероятно, что и на название турфирмы, а затем и на средства и способы продвижения услуг.

ИЗ ПРАКТИКИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ «ТРЕВЕЛ ЭКСПЕРТ»

В деловой части города, несколько вдали от центра и метро, открылось небольшое «двухместное» туристическое агентство. Первая линия домов, витринное окно, вывеска. Но дело не шло, туры продавались в недостаточном объеме, чтобы выйти хотя бы в «ноль». Руководитель компании обратился к нам за советом – что делать? После нескольких встреч проблема была обнаружена. Агентство ориентировалось на индивидуальное обслуживание – продажу VIP-туризма и круизов. Согласно этой концепции был оформлен офис, подобран ассортимент туров и дана реклама. Но проблема оказалась рядом, через дорогу. Вокруг офиса этой туристической компании четыре больших здания университета. Поэтому основная часть клиентов этого агентства оказалась студентами, которым не по карману даже простой речной круиз. В результате аудитории, которую турфирма рассчитывала привлечь местом расположения своего офиса, она не получила.

Этот пример будет полезен тем, у кого на примете уже есть офис. Оцените его местоположение, характеристики района, потенциальную окружающую аудиторию и используйте эти данные, разрабатывая проект вашего турагентства. Туристы часто покупают туры по территориальному принципу – чтобы далеко не ходить, поэтому окружающее население – ваша основная клиентура, которую проще всего привлечь. В то же время следует учесть, что интерьеры помещений и вся окружающая обстановка могут как привлечь, так и отпугнуть потенциальных покупателей.

Таблица 5

Признаки, по которым можно составить портрет будущих клиентов – целевой аудитории

Продавать кругосветные путешествия в обшарпанном офисе на рабочей окраине вряд ли удастся, а население этой окраины не найдет в вашем офисе доступных предложений!

Чем подробнее вы опишете целевую аудиторию, тем больше будет понимания потребностей клиента, и как следствие повысится эффективность рекламной политики. Портрет целевой аудитории можно корректировать, если вы первоначально ошиблись в оценке потенциального покупателя, никогда не поздно подстроиться или расширить спектр предложений с учетом сложившегося покупательского интереса.

Поиск и выбор помещения для туристической компании – один из важных вопросов становления бизнеса. В первую очередь необходимо определиться, какой офис нужен для вашего проекта, – его размер, местоположение, оборудование.