Сергей Ватутин - Первый миллион долларов самый тяжелый

В том здании мы просидели уже лет пять, постепенно захватывая соседние кабинеты в нашем подъезде. Экономили в то время мы на всем. Понимание, что в некоторых случаях бо́льшие расходы могут существенно ускорить развитие, пришло далеко не сразу. Но, несмотря на эти сложности, посещаемость нашего сайта продолжала расти.

Имея такую хорошую рекламную площадку, как Turizm.ru, я много думал, что было бы неплохо заняться непосредственно туризмом.

И в апреле 2002 года я открыл, наконец, первый офис турагентства.

Тогда я еще не знал, что это будет сеть, это было маленькое полуподвальное агентство, где работало полтора менеджера, а я периодически подрабатывал курьером.

Хорошо помню день, когда мы продавали первый тур. Мой первый и пока единственный менеджер работал с клиентом, убеждая его, что быть первым для компании не так уж и страшно. В конце концов, каждому хирургу, чтобы стать профессионалом, сначала нужно получить свое кладбище:).

А я сидел в соседней комнате и с ужасом думал, какую ответственность я на себя беру. Клиент ведь платит нам немаленькие деньги, доверяет нам свой отпуск. И если что-то пойдет не так, то мне не сносить головы…

Агентство тогда называлось «Изумрудный город». Мне всегда нравился зеленый цвет, да и книжки Волкова в детстве я очень любил, поэтому над названием я долго не думал. Как довольно скоро выяснилось, напрасно…

Осенью 2002 года я познакомился с маркетологом Алексеем Сухенко, который занимался созданием брендов, и таким образом узнал, что торговую марку «Изумрудный город» использовать мы не можем. Оказалось, что она была уже зарегистрирована другой компанией, и в дальнейшем у нас могли бы возникнуть проблемы.

Кроме этого, название символизировало сказку и волшебство, и оно не очень подходило для масштабирования. Менять название мне очень не хотелось, но деваться было некуда. В итоге, Сухенко предложил другое название, «1001 Тур».

Вот как описывал логику этого названия Алексей в своей книге «Руководство топ-менеджера»:

В нем – и намек на сказки «Тысяча и одной ночи» (а заодно и на восточный колорит), и большое количество предлагаемых туров и отправленных туристов, и в то же время индивидуальный подход: нет одинаковых туров.

В этом названии отражена и компьютерная «продвинутость» этого агентства для людей, использующих новейшие достижения науки и техники: вообще вся компьютерная технология.

Так, поиск основан на двоичной системе исчисления, и здесь «1» = «да», а «0» = «нет». Так и мелькают, демонстрируя поиск, единицы и нолики в логотипе на сайте компании www.1001tur.ru.

В довершение всего, 1001 – это число, равное 9 – самой большой единичной цифре десятичного исчисления.

Кроме названия, совместно с Алексеем Сухенко была создана также стратегия развития, которая на тот момент поражала своей амбициозностью: туристическая компания, отправляющая в далекой-далекой перспективе 5000 туристов в год.

Сейчас столько мы отправляем меньше чем за месяц. Откровенно говоря, практически сразу после создания стратегия была положена на дальнюю полку, и снова достал я ее совсем недавно, когда компании было уже 11 лет.

Оказалось, что в ней были отдельные идеи, которые не потеряли своей актуальности до сих пор. Возможно, часть из них мы все же используем (еще одно подтверждение, что лучше бы делать все сразу, не откладывая).

Денег на разработку стратегии на тот момент у нас, конечно, не было, поэтому за эту работу мы расплатились с Алексеем созданием сайта в моей веб-студии для его брендингового агентства (предполагаю, что у него в тот момент также не было денег на его создание:)).

С новым названием дела у нас пошли хорошо, меньше чем через год мы открыли еще один офис, а потом еще один, и дальше пошло-поехало. Сначала мы открывали только свои офисы, а в 2006 г. решили попробовать доверить свою марку франчайзинговому турагентству из Питера, и так мы начали массовое тиражирование сети по всей стране.

На лето 2014 года в сети уже более 200 офисов продаж по всей стране, из которых порядка 10 % наши собственные, а остальные работают под нашей маркой по франчайзингу.

По мере того, как бизнес рос и развивался, мне удалось организовать основные процессы так, чтобы система работала без меня. И в 2010 году я открыл новое направление – на этот раз это было обучение турагентств основам успешного бизнеса. Проект я назвал «Turdelo.ru».

В рамках этого проекта я начал проводить платные и бесплатные семинары и вебинары для турагентств, продавать обучающие видеокурсы, а также издал книгу «Прибыльная турфирма: советы владельцам и управляющим», в которой был собран мой опыт вывода на траекторию успеха туристического агентства.