И. Еналеева - Защита прав потребителей - часто задаваемые вопросы, образцы документов

Нарушаются ли мои права как потребителя при изменении расписания движения пригородных поездов?

Приобретая билет на поезд пригородного сообщения, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки, в соответствии с которым перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир в свою очередь обязуется уплатить установленную плату за проезд. Подтверждением заключения договора на перевозку пассажира является проездной документ (билет). В билете не указывается время отправления пригородного поезда, он действителен в течение суток. Следовательно, расписание движения поездов не является условием договора перевозки пассажира в пригородном сообщении. Расписание движения электропоездов устанавливается хозяйствующим субъектом самостоятельно на основании его производственных возможностей. При этом информация об изменении расписания движения электропоездов вывешивается на станции заблаговременно. В действиях железной дороги по изменению расписания пригородных поездов нарушений законодательства о защите прав потребителей не усматривается (письмо ГАК от 9 января 1996 г.).

Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении медицинских услуг?

Ответ на этот вопрос был также дан Государственным антимонопольным комитетом в своем письме от 9 января 1996 г. Согласно указанному письму Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются отношения по оказанию медицинских услуг медицинскими организациями и частнопрактикующими врачами в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг их работникам и членам их семей.

Отношения на оказание медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования регулируются как специальным законодательством о медицинском страховании, так и законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договора добровольного медицинского страхования по качеству, срокам, объему медицинской помощи должны определяться законодательством о страховании и договором.

Учитывая, что при заключении договора добровольного медицинского страхования потребителю оказывается платная услуга в личных целях в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», последний имеет право на получение полной и достоверной информации об оказываемой услуге, освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска в свою защиту, выбор подсудности для рассмотрения своего иска, компенсацию морального вреда.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения по оказанию медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

Директору ____________________ г.

Директору ________________

(укажите полное наименование

исполнителя и его адрес)

от _______________________

(укажите свою фамилию, имя,

отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___» ________ 20__ г. я приобрела в Вашем магазине _________ (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружила, что __________ не подходит мне по своим потребительским свойствам (размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять __________ на подходящий мне товар, имеющийся в продаже __________ (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

(При отсутствии в продаже подходящего товара указать на это и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение трех дней со дня возврата указанного товара).

Приложение: товарный и/или кассовый чек

__________ подпись

«__» _______ 200_ г.

Директору ________________

(укажите полное наименование

исполнителя и его адрес)

от _______________________

(укажите свою фамилию, имя,

отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» _______ 20__ г я заключила договор на ремонт квартиры по адресу: ______________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме _______________.