Дэвид Перл - Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные

«В 1978 г. я участвовал в акциях протеста против атомных электростанций и в итоге оказался в Оклахоме, принимал участие в расследовании дела Карен Силквуд [34] Карен Сиклвуд (1946–1974) – профсоюзный активист, работала химиком-технологом на заводе Kerr-McGee (Оклахома). Инициировала разоблачение деятельности этого завода, погибла при невыясненных обстоятельствах. – Прим. пер . .

Там я общался с активистами, которые протестовали против строительства атомной электростанции под Талсой, в местечке Блэк Фокс. В ту пору казалось, что в таких провинциальных штатах, как Оклахома, бороться с богатейшими отраслями – нефтяной и атомной – дело безнадежное. Тем не менее мы устроили встречу единомышленников и решили принять вызов. Однако наше совещание никуда особо не продвигалось, пока не поднялся мужчина, который сказал:

– Позвольте познакомить вас с одним человеком. Это шаман из племени чероки.

И мы все выбрались из зала заседаний и отправились в парильню индейского колдуна. Все мы вышли за пределы привычных категорий и провели целую ночь, глядя в огонь. С трех часов ночи мы возились, разжигая костер, а потом все вместе прошли через обряд потения и очищения. Наше внутреннее состояние радикально изменилось, мы сделались гораздо сильнее и за каких-нибудь полтора месяца организовали мощнейший гражданский протест за всю историю юго-запада Соединенных Штатов. И мы остановили строительство реактора.

Суть в том, что прорыв часто бывает вызван тем элементом встречи, который никто не мог предусмотреть заранее. Происходит нечто драматичное и выбивает всех из привычной реальности».

Молодец, Джим, хорошо сказал!

Итак, продумывая содержание встречи, планируйте и незапланированное. И вот еще что учтите: пользуетесь ли вы планом, сценарием или дотошными сценарными листами, все равно все содержание встречи не уместится на этих страницах. Записать удается лишь малую часть того, как происходит коммуникация. Во время встречи важно не только то, что вы говорите, но и как вы говорите. Люди вслушиваются не только в сказанное, но и в то, как оно сказано и кто это говорит. Комментарию босса придается больше веса, чем словам кого-то из младшего состава. Не менее важна та информация, что не произносится вслух, но передается невербально, движением глаз, незаметным кивком, взглядом искоса.

Еще и по этой причине телефонное общение затруднительно: в таком разговоре мы не воспринимаем невербальную информацию – ничего, кроме слов и тона.

В теории искусства давно утвердилась концепция текста (того, что сказано) и подтекста (того, что ни в коем случае не говорится вслух, но, тем не менее, ясно воспринимается). Для драматических искусств это не проблема, а норма.

Припомните сцену в «Энни Холл» [35] Фильм режиссера Вуди Аллена. 1977 г. – Прим. ред . : герой Вуди Аллена знакомится на балконе нью-йоркского дома с девушкой, роль которой исполняет Дайана Китон. Они кое-как, неуклюже строят беседу, а субтитры передают их истинные мысли, то есть – подтекст.

Хорошо бы во время собраний проецировать субтитры на стену, примерно так:

– Всем доброе утро!

(Боже, голова раскалывается!)

– Рад вас видеть!

(В котором часу мы вышли из бара?)

– Как хорошо, что Дженис смогла приехать к нам из Парижа.

(Приехала меня контролировать).

Но вообще-то люди и так улавливают подтекст, и об этом я не устаю напоминать клиентам, которые бьются над каждым словом своего выступления, то есть над монтажными листами. Да, ваши слова существенны, однако гораздо важнее другое: кем вы предстанете перед слушателями.

Сколько ни оттачивай слова, сколько ни улучшай сценарий, сколько ни возись с PowerPoint – все это современное колдовство не убедит аудиторию, если вы сами себе не верите. Мы все – грамотные потребители информации, мы привыкли к крупным планам и сразу же замечаем любую несообразность. Подлинность, спонтанность всегда возьмет верх и над искусством, и над информированностью.

Подтекст обогащает нашу жизнь, однако может привести к тайному конфликту. На поверхности все благополучно, а под поверхностью наши контексты вступили в бой.

Когда такое происходит на собрании, я поднимаю карточку со словами: « Пора поговорить откровенно ». Очень полезный элемент реквизита. Советую вам носить такую карточку в бумажнике. Это сигнал: мы дошли до той точки, когда пора высказать то, что не высказывается вслух, «слить ванну», как я это называю. Я предлагаю участникам спросить самих себя: