Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

МАЙК: На сколько ты хочешь похудеть к 1 июня?

ДЖО: На четыре кило.

МАЙК: Можно сбросить вес, ограничив себя в еде, но более подтянутым от этого не станешь. По какому критерию будем судить, что ты вошел в норму?

ДЖО: С начала сентября я буду пробегать по 40 километров в неделю.

МАЙК: На определенной скорости?

ДЖО: Нет, с меня будет довольно и того, что я смогу столько пробежать, и я уж почувствую, достаточно ли я быстро бегу.

МАЙК: Я не предлагаю никаких цифр, Джо, ты сам должен поставить себе цель.

ДЖО: Ладно, километр за пять минут.

Теперь у Джо имеется цель занятия, долгосрочная цель и промежуточная цель. Его цели четко сформулированы, поддаются измерению и, вполне вероятно, обладают и другими качествами, о которых мы говорили. Поскольку в данном случае никакое начальство на него не давит, Джо сам берет на себя полную ответственность за достижение своих целей. А нам пора заняться реальностью.

Разобравшись с различными целями, мы должны сосредоточиться на текущей ситуации. Можно предположить, что цели не удастся установить, пока мы не поймем, какова текущая ситуация, а значит, начинать надо с реальности,а не с цели. Я отвергаю этот аргумент на том основании, что именно цель определяет наши ценности и задает направленность дискуссии. Пусть даже до рассмотрения ситуации цель определяется лишь расплывчато, все равно сперва нужно определить цель, а затем, разобравшись с реальностью, вновь сосредоточиться на целях и подкорректировать их, если ситуация не совпала с первоначальным представлением о ней.

При оценке реальностиважнее всего соблюсти объективность. Наши мнения, суждения, ожидания, предрассудки, тревоги, надежды и страхи искажают объективность восприятия. Осознанность помогает нам принять вещи такими, каковы они есть, а самоосознанность распознает те внутренние факторы, которые искажают наше восприятие реальности. Большинство людей верит в свою объективность, однако абсолютной объективности не существует. В лучшем случае мы достигаем некоторой степени объективности, и чем ближе мы к ней, тем лучше.

На подступах к реальности нужно искать способы избежать вероятных искажений восприятия как со стороны коуча, так и со стороны подопечного. Для этого от коуча требуется высокий уровень непредвзятости и способность формулировать вопросы таким образом, чтобы получать от подопечного конкретные ответы. Вопрос «Какие причины повлияли на ваше решение?» вызовет более точный ответ, чем расплывчатое «Почему вы так поступили?», поскольку на этот вопрос подопечный склонен искать либо угодный коучу ответ, либо самооправдание.

Коуч должен прибегать к описательной лексике чаще, чем к оценочной, и поощрять к этой же тактике подопечного. Это способствует поддержанию непредвзятости и объективности и уменьшает непродуктивную самокритику, от которой восприятие лишь притупляется. Удобнее всего проиллюстрировать эту мысль с помощью диаграммы.

Если судить по интонациям и используемым словам, обычный разговор, в том числе и беседа с сотрудниками, чаще всего смещается к левому краю этого спектра, а в коучинге мы стараемся приблизиться к правому краю. Чем точнее наши выражения и чем ближе к описанию, а не к оценке, тем меньше они содержат критики и тем продуктивнее коучинг.

Надо постараться по возможности придерживаться горизонтальной оси этой диаграммы. В конце концов, если мне попросту сообщат, что презентация не удалась, пользы от этого никакой, зато узнав, что выступление было четко структурированным, но монотонным, было кратким и выразительно проиллюстрированным, однако оказалось ниже уровня аудитории, я действительно смогу внести исправления. Разумеется, некоторые слова – например, названия цветов, размеры – по природе своей описательны, другие приобретают оценочный оттенок лишь в единой системе ценностей, третьи заведомо имеют такой оттенок («оживленный», «слабый»), а есть и оценочные по сути своей слова, такие как «хорошо» и «плохо», «правильно» и «неправильно». Характеризуя выстрел, недостаточно сказать стрелку, что он промахнулся, – это он и так знает, не стоит усугублять его переживания. Важно знать, что пуля попала на три сантиметра выше яблочка и на полтора правее: тогда стрелок сможет внести необходимые изменения и лучше прицелиться. Описание укрепляет самоуважение, критика его подрывает.