Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Эта книга – не трактат по менеджменту, нашпигованный великим множеством абстрактных идей и предназначенный для студентов, амбициозных менеджеров и руководителей высшего звена, который можно, как приготовленную еду, взять навынос за неимением лучшего. Вы не найдете в ней нелепых подробностей, уводящих от темы, которые могут превратиться в модные словечки завтрашнего дня. На рынке, переполненном трудами по теории менеджмента, посвященных зачастую противоречивому разбору примеров из практики, эта книга отличается от других и по форме, и по подходу к вопросу. Ее основной принцип заключается в том, что, говоря о бизнесе, в особенности о сфере услуг, надо в первую очередь вести речь о людях. Сама по себе мысль не новая и уж тем более не новаторская. В то же время озабоченное заседаниями правления, совещаниями по стратегическому планированию, докладами о состоянии рынков капитала и анализом обобщающей информации о финансовом положении компании высшее руководство склонно считать вопросы, связанные с людьми (как их мотивировать, чего они хотят, что им на самом деле необходимо), второстепенными, решение которых может подождать. Автор напоминает, что внимание к людям зачастую является самой главной составляющей успешного бизнеса, которая может затеряться в суете, как при благоприятных экономических условиях, так и во времена кризиса.

Книга содержит практические решения основных проблем менеджмента и написана доходчивым языком, который по достоинству оценят люди, занятые в различных областях бизнеса, не только в сфере услуг. Книга основана на практическом опыте одной женщины и ее поисках путей совершенствования компании, которую она основала и которой руководит. Читатель будет посвящен в эволюцию ее мыслительного процесса и поймет, насколько общение с сослуживцами на личном уровне может быть поучительным и полезным, как для бизнеса, так и с общечеловеческой точки зрения. Но повествование ни в коем случае нельзя назвать односторонним. Автор знакомит читателей со своей компанией и с людьми, которые в ней работают, и раскрывает их личности – со страниц буквально слышатся голоса сотрудников. Именно такой двусторонний подход должен задеть за живое и делает книгу неординарной и, смею надеяться, более полезной, чем другие, ей подобные. Вы познакомитесь с проблемами и мнениями сотрудников, что, на мой взгляд, имеет непосредственное отношение к широкому спектру обсуждающихся в книге тем.

Эта книга написана с поразительной честностью и самоанализом. Автор не боится говорить о своих промахах и ошибках окружающих, когда они этого заслуживают или когда этого требуют обстоятельства. В любом офисе время от времени возникают трения, и компания Staffwell не исключение. Тем не менее, корпоративная культура, которую создал и неустанно поддерживает автор книги, может вдохновлять читателя и напоминать ему, что поведение и позиция руководителя компании задают тон всей команде.

Хотя автор живет в России, и штаб-квартира Staffwell находится в Москве, книга рассказывает не о том, как работает российская компания или как руководить русскими сотрудниками. По сути, один из самых важных выводов, к которым пришел автор, это то, что нельзя предвзято управлять человеческими ресурсами, существуют общие принципы, которые применимы, невзирая на национальность сотрудников и сферу их деятельности. Безусловно, в книге не обошлось без забавных эпизодов, вызванных небольшими различиями в культуре. Читатель узнает, как такие различия выявлялись, и какие выводы при этом делались.

Я приехал в Россию в конце 1995 года, примерно тогда же, когда в Москве появилась Тери Линдеберг. Переселенцы в то время были людьми одной породы, были среди них и авантюристы, но большинство влекла романтика приключений. Хотелось, хоть задним числом, приобщиться, пожалуй, к самому главному историческому событию, выпавшему на долю их поколения, – развалу Советского Союза. Враждебное отношение, с которым порой приходилось сталкиваться иностранцам, и тяжелые бытовые условия заставляли нас держаться вместе. Поэтому особенно удивительно, что с Тери мы познакомились только в 2011 году.

Но, несмотря на то, что знакомство состоялось поздно, мы очень быстро стали близкими друзьями. Нас связывал общий опыт – жизнь и работа в России в течение 16 лет. Однако в некоторых областях наш опыт разнился. Из обсуждений таких различий родилось название книги, которую Тери начала тогда писать, – «В поисках совершенства».