Мэри Бостико - Этикет жены бизнесмена. Манеры. Имидж. Стиль

Итак, что он делает, если имеет подходящую жену? Он приносит идею домой и за чашечкой кофе начинает рассказывать о ней своей супруге. «Я думаю, не следует ли нашему агентству отделиться от Фасоччи и открыть собственный филиал в Италии?» – вероятно, начнет он. «Правда?» – спросите вы, а затем продолжаете внимательно слушать. «Да, но проблема в том…» И он начнет рассказывать обо всех препятствиях, о возможных убытках, которые может поначалу повлечь новый филиал из-за необходимости капиталовложений, обращая внимание на то обстоятельство, что Фасоччи может основать свою собственную конкурирующую фирму или будет оказывать давление на фирму вашего мужа, и далее, далее, едва делая паузы, чтобы перевести дыхание. А вы будете продолжать внимательно его слушать. Возможно, вы подольете ему кофе, не прерывая его тирады, а не станете без конца вскакивать и исчезать в кухне.

С вашей скромностью вы можете вообразить, что не делаете ничего полезного, а на самом деле играете очень важную роль. Поэтому оставайтесь с мужем, слушайте внимательно, так чтобы, останавливая на вас свой взгляд, он видел, что вы следите за его аргументами.

Все, что от вас требуется, – каким-то образом реагировать, когда муж останавливается, чтобы перевести дух.

Если он задает риторический вопрос, например «Но вопрос в том, захочет ли Фасоччи смириться?» – все, что от вас нужно, – это пробормотать: «М-м-м, трудно сказать».

В девяти случаях из десяти озабоченный муж закончит свои рассуждения, закончив чем-то вроде: «Итак, проблема, которую мне приходится решать, состоит: а) в том, стоит ли идти на риск, или б) выиграем ли мы, нарушив статус-кво и подталкивая таким образом Фасоччи к еще большей активности?» Вы же можете сказать что-то совсем простое, например: «Да, я понимаю. Давай выпьем еще по чашечке кофе». Налейте ему еще чашку, и теперь он будет готов сменить тему беседы.

Итак, чего вы достигли? Многого. Облекая проблему в слова, он наводит порядок в своих мыслях и расчленяет ее на составные части. Задача проясняется, и теперь он готов перейти к следующей стадии решения проблемы: возможно, более тщательно исследовать материалы своего итальянского агента и стоимость учреждения своего собственного филиала или поделиться своим планом с кем-либо из коллег, кто способен дать правильный совет.

А вы, как умный слушатель, помогли мужу прийти к этому заключению, прояснить мысли. Руководители высшего звена не могут работать, если не имеют кого-либо, кому можно абсолютно доверять и с кем можно делиться идеями, до того как они окончательно выкристаллизуются. Эту функцию может выполнять опытный секретарь, а также умная жена. Единственное, что обязательно требуется от вас, – чтобы вы внушали чувство оптимизма и уверенности. Никогда не делайте отрицательных замечаний, не показывайте, что испытываете пессимизм или страх по поводу планов мужа. Ваши реплики должны быть всегда поощряющими, оптимистичными, внушающими энтузиазм. Мужу будет достаточно тех ушатов холодной воды, которые опрокинут на него другие. Вы всегда должны верить в него и с оптимизмом воспринимать его планы.

Второй тип слушания можно назвать «действуй как стена плача». Этим способом слушать, без сомнения, владеют только жены, друзья, иногда родственники. Искусству именно так слушать обучаются офицерские кадры и люди других профессий, чья задача – помочь людям облегчить душу.

Что касается жены, здесь нет особенного отличия от умения слушать как «резонатор». Различие заключается в том, что требуется людям, облегчающим душу. Ваш муж может до смерти устать от одного из своих начальников, но он обязан терпеть такое положение дел и держаться изо всех сил. Напряжение становится невыносимым, и, когда он приходит домой, ему просто необходимо отвести душу. Поэтому он принимается рассказывать об этом вам. Он повышает голос, начинает волноваться так, словно все напряжение дня вновь возвращается. Вы внимательно его выслушиваете, желательно молча, в противном случае он может смутиться, не станет продолжать и не сумеет выговориться. В конце концов ворота шлюза закрываются, поток слов иссякает и к нему возвращается спокойствие.

Возможно, вы вновь почувствуете, что не сделали ничего, не послужили никакой полезной цели, но это не так, напротив, ваша роль внимательного и сочувствующего слушателя неоценима, и существует очень мало людей, к кому он может обратиться с этим. Служащие рангом пониже отводят душу в разговорах между собой, но руководителю не так легко сделать это, и, если его переполняет напряжение, конечным результатом этого может стать просто заболевание.