Джон Миллер - Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь

• Как мне избежать ответственности?

• Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы сделать глупость?

Или любимый вопрос моего сына Майкла в двенадцатилетнем возрасте:

• Кого мне обвинить сегодня?

Ну хорошо, мой сын даже не следовал букве. А другие следуют, но все равно формулируют не QBQ. Принцип таков: если вопрос противоречит духу метода QBQ, это не QBQ.

Жонглировать формулировками бывает забавно. Но когда приходит время формулировать важные вопросы, помните, что только вопрос, который помогает развивать в себе личную ответственность, следует и букве, и духу закона QBQ.

И еще кое-что. Стоит повторить: когда речь идет о формулировании QBQ, нужно помнить, что мы всегда задаем эти вопросы себе. Конечно, можно кого-то спросить: «Каким образом я могу помочь?» – но большинство вопросов мы задаем о себе , чтобы выработать личную ответственность. Речь идет не о том, чтобы задавать правильные вопросы коллегам, клиентам или членам семьи, главное – задавать правильные вопросы себе.

Мудрость – это знания, полученные после того, как, по нашему мнению, мы уже все узнали.

На пути к личной ответственности приходится избегать одной ловушки: когда нам кажется, что мы уже «на месте». Личная ответственность – это не конечный пункт назначения. Проснувшись однажды утром, вы не сочтете себя вдруг «ответственным человеком» навсегда. Нет, это ежедневная, ежеминутная тренировка в умении отказываться от неправильных вопросов и формулировать правильные, по методу QBQ.

Я не совершенен. А вы?

Мы посещаем слишком много семинаров. Мы записаны на слишком большое количество курсов. Мы покупаем слишком много книг. Слушаем слишком много подкастов. Участвуем в излишнем количестве тренингов.

Да, все это напрасная трата времени. Но только в том случае, если мы не понимаем, чему учимся. Обучение – это не посещение семинаров, слушание лекций или чтение книг. И не просто приобретение знаний. Обучение – это превращение знания о поступке в поступок, основанный на знании. Другими словами, обучение – это изменение.

Запомните: обучение равно изменению. Если мы не изменились, значит, и не научились.

Чему вы научились сегодня?

Ветреным воскресным днем наша семья выехала на прогулку, и в пути мы стали свидетелями удивительной сцены. Вдоль дороги по полю ехал мужчина в инвалидной коляске, пытаясь собрать в охапку газеты, которые разносил ветер. Он старался поймать их, но ветер был слишком сильным, и вскоре все поле было устлано газетами. При виде этого наши дети почти хором закричали: «Папа, давай поможем этому человеку!» Мы припарковались и побежали на помощь. Гоняясь за газетами и прижимая их к груди, я старался понять, что же произошло.

«Берись дружно – не будет грузно» – гласит пословица; вскоре мы справились с задачей. Мы сгрудились вокруг мужчины, который уже лежал на земле, сжимая в руках несколько страниц. Он не знал, что делать.

Кто-то из малышей спросил его:

– Что случилось?

Мужчина вскарабкался на кресло, хотя одна рука у него почти не действовала, и ответил:

– По дороге домой я вдруг заметил, что из моего пикапа пропала целая пачка. А вернувшись немного назад, увидел поле, покрытое газетами. Я не верил своим глазам!

Без задней мысли я спросил:

– Неужели вы хотели все собрать сами?

Он посмотрел на меня с недоумением:

– Не мог же я бросить газеты здесь. Ведь это мой мусор .

Мой мусор. Моя ответственность. Какой прекрасный образец личной ответственности!

На протяжении всей книги мы говорили о том, что личная ответственность – это не обвинения, жалобы, нытье и проволочки, а умение задавать правильные вопросы – например «Что я могу сделать?» – и желание взяться за дело. Мы вывели правила формулирования правильных вопросов, которые начинаются со слов «что», «как», «каким образом», содержат местоимение «я» и нацелены на конкретные поступки, имея в виду, что метод QBQ поможет контролировать свои мысли и принимать правильные решения.

Теперь, когда мы начинаем применять метод в реальной жизни, давайте не будем забывать об истинной причине своих поступков. Мы совершаем их, чтобы больше походить на людей, описанных в этой книге: официанта Джейкоба из кафе Rock Bottom, отца Стейси – летчика, стюардессу Бониту, кассира Джуди и нашего друга инвалида с газетами – его звали Брайан – который слез с коляски и ползал по полю, чтобы не оставлять после себя мусор.