Фрэнк Сеннетт - Groupon. Бизнес-модель, которая изменила то, как мы покупаем

Мэйсон часто посещает офис в Пало-Альто, и в перерывах между деловыми встречами садится за первый попавшийся свободный рабочий стол. Будучи человеком, что называется «со стороны», Шах был глубоко поражен тем, насколько общепринятые представления об этом генеральном директоре отличаются от того, как на самом деле он управляет своим бизнесом.

«Может быть, мы не воспринимаем серьезно себя лично, но к бизнесу мы относимся предельно серьезно, – сказал Шах. – Со временем люди это поймут. В течение года я работал непосредственно с Эндрю и могу сказать, что он невероятно сосредоточенный, крайне серьезный и чрезвычайно настойчивый в тех случаях, когда речь идет о том, что нам нужно сделать и как это нужно сделать».

Шах так описал деидеологизированную, но строгую культуру, полностью ориентированную на результат, которая позволяет людям с предпринимательскими способностями процветать: «У всех отделов есть собственные цели и ключевые показатели, которых они должны достигнуть в течение квартала года, что дает возможность измерять эффективность работы каждого сотрудника, – сказал он. – Спрятаться некуда. Руководство компанией осуществляется на основе количественных показателей. Мы соблюдаем баланс между производственной эффективностью, в основе которой лежат конкретные цифры, и стремлением использовать все открывающиеся возможности, запуская инновационные продукты».

Цели Шаха в отношении мобильных продуктов были не менее амбициозными, нежели цели, поставленные Хольденом: «Через несколько лет несколько миллионов малых предпринимателей по всему миру будут просыпаться каждый день и спрашивать себя: “Как же я мог раньше обходиться без Groupon?”

Меня приводит в восторг мысль, что, учитывая нашу сосредоточенность на местном бизнесе и то, как быстро развивается рынок смартфонов и мобильных продуктов, мы, возможно, превратимся в одну из самых мобильных компаний в мире по уровню получаемого дохода», – добавил он.

Шах также отметил удивительный факт: у Groupon намного больше мобильных пользователей, чем у сети Foursquare. «Это значит, что мы можем использовать наши мобильные приложения, чтобы привлекать потребителей к использованию Groupon Now! или к традиционным акциям и к сервису Getaways, – считает Шах. – Мы заключим партнерские соглашения с представителями Foursquare, чтобы они помогали нам в распространении, например, акций в сервисе Now! но у нас также есть собственная крупная база мобильных пользователей».

Также выяснилось, что клиенты Groupon доверяют компании настолько, что готовы «на ходу» совершать крупные покупки. «Я не думал о том, что люди обязательно будут покупать дорогостоящие вещи при помощи своих телефонов, – признался Шах. – Но оказывается, что люди, которым нравится пользоваться сервисом Groupon со своего телефона, готовы участвовать в самых разных акциях, будь то предложение Getaways или Now! или обычная “скидка дня”».

Хотя многие люди, планирующие путешествие, проводят многие часы, исследуя место, куда бы они хотели поехать, и сравнивают цены при помощи своих ноутбуков или настольных компьютеров, компания Groupon отметила резкий рост количества сделок в Getaways, которые были заключены при помощи мобильного приложения. «Этот факт отображает характер того, как люди используют свои телефоны сегодня. Телефоны становятся своего рода заменой компьютерам», – сказал Шах.

А поскольку Groupon представлена почти в пяти десятках стран, то путешественники получают возможность воспользоваться сделками и рекомендациями компании почти во всех основных городах мира. «Когда вы путешествуете и хотите куда-нибудь сходить, то вам нужно будет лишь запустить мобильное приложение от Groupon и посмотреть, что есть в этом городе интересного и что вы можете там купить», – добавил Шах.

Проработав в Groupon полтора года, Шах с оптимизмом смотрит в будущее: «Мы только недавно начали заниматься этим бизнесом. Людям легко говорить о том, что компания такая огромная и что у нас работает 12 000 человек в 50 странах, но мне кажется, что возможности для фундаментальной трансформации местного бизнеса открылись для нас совсем недавно».

Однако могли ли перспективы будущей прибыльности этих продуктов оправдать астрономическую сумму, в которую оценивали Groupon перед выходом на биржу?

Выход на биржу был затруднен множеством препятствий и растянут во времени. Казалось, что компания наконец вышла на «финишную прямую», когда агрегатор сделок, сайт YipIt.com, в середине сентября опубликовал отчет, в котором указывалось, что 170 из 530 конкурентов Groupon в США закрылись или были поглощены другими компаниями в 2011 г. А сервис BuyWithMe, самая первая копия Groupon, должна была быть поглощена сервисом сделок Gilt City после того, как первый уволил половину своего персонала. «Готовность участников рынка капитала инвестировать в бизнес “скидок дня” ослабла», – пожаловался операционный директор BuyWithMe накануне продажи сервиса.