Дори Кларк - Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию

«В первый месяц работы я и не думала, что мой босс когда-нибудь станет моим наставником: он был таким придирчивым!» – вспоминает Джонна Маркус, которая сегодня учится на логопеда. Мэтт работал главным управляющим в крупной книжной сети, куда она пришла после колледжа, в период экономического кризиса. «Он был полной противоположностью всем менеджерам, с которыми я когда-либо работала. Очень конкретный, точный, организованный, педантичный, к работе с ним было трудно привыкнуть. Нужно было либо адаптироваться, либо увольняться, потому что спокойной жизнью там и не пахло. Меня это шокировало».

Джонна усердно трудилась и всегда находила общий язык с руководством, но отчитываться перед Мэттом было нелегко: «Иногда я всерьез думала, что долго тут не продержусь». Однако она нуждалась в работе, а альтернатив практически не было. Даже эту должность она получила после нескольких месяцев поисков. Поэтому постепенно Джонна стала приспосабливаться к жесткому стилю Мэтта. Это было непросто, и порой она не знала, с чего начать. Особенно когда получала список задач объемом в три страницы.

Впрочем, Мэтт проявлял готовность помочь. «Мне с трудом удавалось организовать дела в небольшие блоки, – вспоминает Джонна, – и Мэтт научил меня этому. Он советовал: “Выбери три главных идеи, три основных вещи, которые нужно сделать к данному времени”, – и это облегчало мне жизнь. Он также замечал, когда я начинала нервничать и хвататься за все подряд. Тогда он вмешивался и говорил: “Сделай глубокий вдох. А теперь давай посмотрим, за что нужно взяться в первую очередь”».

Его стремление к ясности и организованности повлияло на Джонну. «Организуйте все так, чтобы, если кто-нибудь потребует документ полугодичной давности, вы были готовы дать ответ. Вы должны знать, где он находится». Она училась у Мэтта способности вникать в нужды сотрудников. «Мэтт не любил, когда кто-нибудь, придя к нему в кабинет, говорил о вещах, не имеющих отношения к работе, – вспоминает она. – Однажды я заявила ему: “Скажу вам прямо: я перегружена”. И он изменил свое поведение, и мы обсудили все мои трудности. Девяносто процентов времени он не проявлял эмоций, но в оставшиеся десять процентов, если требовалось, мог показать себя как участливый и понимающий начальник».

Влияние Мэтта до сих пор сильно сказывается на руководящей работе Джонны. «Я и вправду все это впитала: философия Мэтта стала частью меня».

Учительница Рокси, ставшая специалистом в сборе средств, периодически общалась с членами группы личностного роста. «Я восхищалась своей наставницей, поэтому очень удивилась, обнаружив, как мало людей разделяют мой восторг. Кого я ни спрашивала, все в один голос твердили, что встречи с наставниками проходят ужасно. Никто и слова хорошего не сказал. Тогда я осознала, что взаимоотношения требуют усилий со стороны ученика. От вас зависит, как сложатся отношения с наставником и какую пользу вы от них получите».

Как Рокси максимизировала результативность своих взаимоотношений с Салли? Во-первых, старалась общаться с ней и регулярно, раз в месяц, завтракать вместе. (Если между встречами с наставником проходит слишком много времени, отношения могут остыть.) Во-вторых, что самое важное, Рокси тщательно готовилась к беседам. «Я составляла собственные планы встреч, и Салли устраивала мне великолепные импровизированные лекции. Я уговаривала ее рассказать мне о том или о другом и часто просила покритиковать мою работу. И обязательно показывала ей материалы для кампании, черновик ежегодного письма по сбору средств, другие документы и просила оценить их».

Джоэл тоже обращался к Стиву с конкретными вопросами: «Многие из них касались того, как не следует реагировать на критику, как общаться с людьми, настроенными против вас, как увлечь аудиторию, – вспоминает он. – Приходя к нему, я говорил: “Стив, мне сложно донести до собеседников сообщение”, и он помогал мне разобраться, задавая вопросы: чего они хотят? Что у вас общего? Что они хотят услышать? Как можно наладить с ними связь, но не сойти не со своей позиции? Это были замечательные советы по коммуникации».

Почему люди становятся наставниками? Если все правильно организовать, отношения между учителем и учеником бывают взаимовыгодными. «Это одна из самых приятных и важных задач, которые я когда-либо выполнял. Опыт, который резюмирует мою карьеру, – вспоминает Дэвид, глава службы скорой помощи. – Мне приятно видеть, как на моих глазах люди становятся прекрасными врачами, как реализуют свои мечты и цели. Так здóрово наблюдать за этим процессом! Он сродни воспитанию детей, потому что некоторые из учеников станут лидерами для целого поколения других студентов-медиков и плоды своих усилий можно будет увидеть спустя много лет».