Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

• «три кита» эффективной работы команды: обратная связь, одобрение и поддержка (смотри главу 2 о взаимоотношениях в коллективе);

• вовсе не обязательно, чтобы все коллеги имели теплые отношения между собой. Важно, чтобы они ценили знания и умения друг друга, вне зависимости от того, насколько они дружны;

• необходимо создать и поддерживать атмосферу доверия между членами команды;

• одни команды работают разобщенно, то есть каждый работник настолько погружен в свою работу, что у него просто нет времени на взаимодействие с коллегами. А другие, наоборот, постоянно связаны друг с другом (например, спортивные команды во время игры на поле или площадке);

• бывает, случаются неприятные неожиданности. В такой ситуации команда, работающая в обстановке всеобщего подъема, никогда не допустит взаимных упреков, ссор и обвинений. Вместо этого она бросит вызов обстоятельствам и объединит усилия в решении возникшей проблемы. Любые трудности сплачивают команду благодаря общему желанию их преодолеть. Более того, когда проблема будет решена, каждый работник сможет извлечь урок из сложившейся ситуации и почувствовать гордость за себя и других.

С точки зрения участника команды:

• коллеги никогда не тыкают пальцем в того, кто ошибся. Они в первую очередь думают о том, что можно сделать в следующий раз, чтобы не допустить подобной ситуации. И причину того, что все пошло не так, необходимо искать прежде всего в себе;

• каждый работник должен быть готов к тому, чтобы стать лидером в коллективе, если потребуются его профессиональные навыки и знания;

• при необходимости участники команды обязаны помочь друг другу, и при этом они могут рассчитывать на помощь коллег;

• не забывайте, что время летит незаметно. Когда вы погружены в работу, вы теряете ощущение времени. И это происходит не только с вами, но и со всей командой в целом;

• помните, что вы трудитесь на общее благо. Работа в команде – пример того, что значит быть частью общества: все взаимодействуют друг с другом и во имя друг друга.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Мартин Джонсон (регбист, капитан команды, завоевавшей кубок мира) сказал однажды, что, когда в игре наступает решающий момент, важно не то, за кого ты играешь – за свой клуб или за свою страну, – важно, с кем ты играешь в одной команде. Для Джонсона игроки – самое главное. Перед тем как выйти на поле, он каждый раз осматривает раздевалку и понимает, что играет ради своих товарищей по команде, потому что не хочет их подвести.

Так ли наивно рассчитывать на то, что подобным образом будет думать каждый, кто работает в коллективе и стремится достичь общих целей?

В командах, охваченных всеобщим воодушевлением, трудятся заинтересованные люди. Заинтересованность, так же как чувство подъема, невозможно вызвать одним желанием. Однако для того, чтобы разжечь в себе интерес к вещам, которые тебе безразличны, потребуется совсем немного. Например, если вы выполняете скучное задание, ежедневно ставьте себе и своей команде мини-задачи («К одиннадцати утра мы сделаем то-то и то-то»).

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Первую главу мы хотим закончить тем же, с чего начали, – примером с музыкой.

Понаблюдайте за музыкантами, играющими в группе или оркестре. Посмотрите, как они взаимодействуют друг с другом. И в первую очередь обратите внимание, насколько они поглощены тем, чем занимаются, – это пример невероятного воодушевления и чувства всеобщего подъема. Каждый из них осознает свою роль в коллективе, будь то джаз-бенд, рок-группа или оркестр.

Посмотрите, как музыканты, играющие в джаз-бенде, переглядываются во время игры. С помощью едва уловимого кивка головы они подают друг другу знаки, понятные только им, – это совершенно иное, невидимое нам измерение реальности. Порой кажется, что они взаимодействуют друг с другом на каком-то инстинктивном уровне. Такая тесная связь появляется только в том случае, если безгранично веришь и доверяешь своим коллегам-музыкантам. Когда кто-то из джаз-бенда ошибается (а это случается довольно часто), остальные музыканты мгновенно повторяют его ошибку, и слушатель уже не слышит допущенной неточности. В целом не так важно, что играет музыкальная группа и насколько созвучно, куда важнее, насколько умело взаимодействуют ее члены. Самый большой плюс команды – она дает свободу выражения каждому, кто ее формирует.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

Вы можете даже не заметить, как фраза «Что-то мне не хочется сегодня» станет вашим новым стандартом работы. Но его быстро заметят окружающие коллеги и – что хуже – клиенты, поэтому очень важно не давать слабину, хотя порой это очень непросто.