Евгения Нуриахметова - Успешный мастер маникюра. Формула быстрого роста в профессии

Другим, напротив же, нравится общение в процессе процедуры, живое включение в диалог, интерес мастера к историям клиента о собаках, детях, кошках и тд.Поддержите тему, будьте вовлечены в беседу, если это поддерживает клиент.

Независимо от того, какой к вам пришел клиент, будьте всегда вежливы, приветливы, гостеприимны, милы и дружелюбны. Помните, клиент- тот человек, который вам приносит деньги. От того, насколько грамотно вы найдете подход к тому или иному клиенту зависит то-станет ли этот клиент постоянным. Очень важно в работе с людьми-всегда доброе расположение духа. Любые проблемы, плохое настроение важно оставлять «за дверью». Важно помнить: мы клиенту не только оказываем услугу классного маникюра, но и дарим эмоции. С каким состоянием он выйдет с процедуры -зависит от тебя. Важно проявить индивидуальный подход, заботу о клиенте, показать его значимость для вас, он должен чувствовать себя особенным, получить положительные эмоции от поведенного время на процедуре. Когда все прошло отлично, то ему захочется возвращаться к вам снова и снова и за красивым маникюром, и за положительными эмоциями.

– Возвращаемость –ключевой показатель в работе мастера, на котором нужно делать акцент. Очень важно нарабатывать постоянных клиентов, чтобы к вам возвращались, а если вас рекомендуют-так это супер! Большой процент возврата говорит о том, что вы в работе двигаетесь в правильном направлении, что ваша работа и подход нравиться клиенту. Продолжайте в том же духе! Но не останавливайтесь на достигнутом! Клиенту с вами должно быть всегда интересно: новые цвета в палитре, новые дизайны, возможно новые дополнительные процедуры, а может новая полезная информация, которую вы изучили. Расскажите ему об этом, даже если он выберет как всегда стандартный для него цвет покрытия, но он обязательно увидит, что вы не стоите на месте, развиваетесь, много интересного знаете из бьюти-сферы. Чем выше спрос на ваши услуги, тем дороже может быть ваш прайс.

Клиент, который возвращается к вам становиться лояльным, доверяет вам, вашему профессионализму, как следствие готов платить больше, покупать у вас дополнительные процедуры или товар. Это позволяет планировать финансовую составляющую своей деятельности. В процессе работы старайтесь четко выявить потребность клиента, чтобы «ожидание и реальность» в результате совпали. Прислушивайтесь к пожеланиям, порекомендуйте клиенту лучший вариант, подходящий именно ему. Порой бывает процедура выполнена качественно, но клиент ожидал, например, более мягкий квадрат, более узкий френч, он любит дизайны, а ему не предложили варианты. Или у него тонкие ногти и покрытие плохо держится, такому клиенту нужно рассказать о преимуществах укрепления ногтей или подобрать соответствующую базу. В конце процедуры уточните, все ли понравилось клиенту, все ли хорошо. Скажите клиенту, что вам было очень приятно с ним работать, порекомендуйте записаться сразу на следующую процедуру.

Итог:

Успешный мастер- это совокупность профессиональных навыков и знаний, а так же применение особенностей личностных качеств в работе.

– Развивайся профессионально, получай качественные знания

– В выполнении процедуры укладывайся в стандарты времени. Работой над скоростью, но не в ущерб качеству

– Всегда будь радушной, приветливой и обходительной с клиентом, соблюдай этику общения, сделай комфортным процесс пребывания клиента на услуге, проявляй заботу

– Лучший показатель правильного подхода и качественной работы мастера -возврат клиента на повторную процедуру. Рабочее пространство мастера.

«Порядок учит время сберегать.»

Иоганн Вольфганг Гете

Как мы говорили ранее, важный момент в работе мастера-скорость выполнения процедуры. Так же на это может повлиять и то, как организовано ваше рабочее пространство.

Если на вашем месте царит хаос: все баночки испачканы и в ляпах, заранее у вас не приготовлены одноразовые расходники, не разлиты жидкости в соответствующие баночки, – в процессе процедуры вы будете суетливо пытаться отыскать нужный вам цвет гель-лака, доливать жидкости, подбирать очень долго нужный дизайн, оправдываться перед клиентом за доставленные неудобства.