Дмитрий Рогов - Как сделать качественный и недорогой ремонт квартиры без нервов. Не начинайте ремонт квартиры, пока не прочтете!

Но эту позицию – делать больше, чем от тебя ожидают, я нёс с собой на любом своём месте работы, привнёс её и в свою деятельность. Этого я и требую от своих сотрудников, ответственный подход к работе – один из главных критериев выбора специалистов.

Помню, как как я набирал новую бригаду для выполнения комплекса отделочных работ на одном из наших объектов. Мне не хватало людей. Мы тестировали бригаду с моим техническим руководителем проектов на знание технологий и на то, как люди подходят для работы в сложившемся коллективе компании. Мы выбрали семейную пару. Они работали вместе по комплексной отделке помещений уже много лет, обладали всеми необходимыми навыками, знаниями нужных на тот момент инструментов, и были готовы сотрудничать с нами и влиться в коллектив.

Часто семейные пары работают вместе дополняя друг друга, деля работу на женскую и мужскую. Например, женщина клеит обои, окрашивает стены, делает мелкую работу, часто косметическую. А мужчина выполняет более сложные технические процессы. И в целом такие пары прекрасно работают.

Но у нас что-то не задалось со старта работ. Пара оказалась весьма склочная и постоянно ругалась и друг с другом, и с заказчиками, и с другими специалистами. Они постоянно строили козни техническому руководителю, не исполняли свои обязательства и наши договоренности, и делали всё так, как им вздумается. В общем, отношения у нас не заладились. Мы приняли общее решение заменить специалистов в процессе выполнения работ. Замена специалистов в процессе выполнения – это всегда непростая ситуация. Потому что работников уже видели заказчики, у них был диалог, и тут вдруг нам необходимо поменять людей, нужно всем объяснять причины.

После некоторых переговоров мы в целом договорились. Выдали людям оплату и поставили на объект наших проверенных специалистов, которые на тот момент уже освободились. Поскольку часть работы на объекте уже была выполнена, наши специалисты просто продолжили её выполнение, доведя ремонт до конечной стадии чистовой отделки. Мы получили положительный отзыв заказчика и подписали итоговый акт о выполненных работах.

Прошло примерно полтора месяца, и раздался звонок. Тот самый заказчик обеспокоенным голосом сообщил, что у него протечка. Он не знает, что делать, и просит нас срочно приехать, потому что у нас есть гарантийные обязательства по договору. На выезд отправилась два специалиста: наш технический руководитель Александр и сантехник. Приехав на выезд и начав исследование места протечки, специалисты выяснили причину.

Под раковиной с обратной стороны металлопластиковой трубы, которая проходила под ней, в месте, которое было не сразу видно, если туда специально не заглядывать, мы нашли вкрученный в неё саморез. Сам по себе саморез – это металлический крепёжный элемент, который вкручивается куда-либо отверткой, для того чтобы скрепить две различные детали или поверхности. Случайно он там оказаться просто не мог! Вероятно, вкрутив саморез в трубу, наши горе-специалисты, которых мы уволили, преследовали цель сделать нас (то есть компанию) виноватой в затоплении. Находясь в трубе какое-то время металлический саморез начинал окисляться и ржаветь, при этом постепенно давая возможность воде просачиваться наружу из трубы. То есть вода начала течь не сразу, а спустя какое-то время, после того как саморез начал ржаветь. Вот такую пакость могут сделать специалисты отделочники, если хозяева или компания по какой-то причине им не понравилась.

На счастье, это была единственная ситуация подобного рода, которая случилась за весь период работы. А с заказчиками мы выполнили потом ремонт ещё одной их квартиры, вспоминая этот случай и горе работников.

А был такой случай. Звонит как-то в воскресенье телефон. В воскресенье редко, когда звонят люди для выполнения комплекса отделочных рабою Чаще всего это какие-то срочные обращения. У кого-то выключилось электричество или протекает труба, либо что-то подобное, что требует срочного выезда и вмешательства.

Но здесь был другой случай. Мужчина сообщил, что прилетел всего на пару дней, и ему необходимо встретиться для обсуждения комплекса отделочных работ. Он сказал, что также пригласил на объект несколько других специалистов от известных компаний для того, чтобы выбрать исполнителя работ. Я выехал на объект. В результате переговоров три другие компании «отвалились», отработав скрипт общения с клиентом «по плану» и уехав.