Алексей Номейн: Маркетинг услуг

© Алексей Номейн, 2017

ISBN 978-5-4485-3114-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Хотите начать бизнес в сфере услуг? Или уже занимаетесь им, но хочется получать больше клиентов? Не важно сколько у вас заказчиков, ведь всегда хочется больше, чем есть.

В этом издании мы обсудим маркетинг услуг и сюда войдут следующие темы:

1) Запуск сарафанного радио;

2) Удержание клиентов;

3) Заставляем сайт продавать;

4) Где и как давать рекламу;

5) Как использовать отзывы о вас;

6) Для чего требуется фирменный стиль;

7) Использование услуг-приманок;

8) Как правильно позиционировать свой бизнес;

9) Как выбрать название своей компании.

Является самым мощным инструментом в маркетинге любого бизнеса, поэтому начнем с этой интересной темы. Что бы запустить сарафанное радио необходимо воспользоваться хотя бы одним из следующих методов, но желательно сразу всеми.

Клиент готов делиться со своими друзьями и близкими с информацией о вашем бизнесе и услугах только лишь тогда, когда вы сумели предвосхитить все его ожидания. Вы пообещали сделать один объем работы, а выполнили больше. Тут необходимо сделать анализ бизнеса и решить: что в ваших силах сделать так, чтобы ожидания клиента были не только оправданы, но и предвосхищены. Самый главный плюс, который вы получаете: вы приятно удивляете клиента и получаете нужный результат в дальнейшем.

Это как бомба замедленного действия. Делаем сейчас – получаем мощнейшую отдачу со временем.

Сюда можно отнести и какие-то подарки клиенту. К примеру, заказали у вас установку пластикового окна, подарите клиенту москитную сетку. Главное, чтобы клиент знал, что в обычных случаях она платная.

Подумайте, чем вы можете удивить клиента, чтобы он, увидев это, сказал «Ого! Круто!» или что-то тому подобное. Это должно стать вашей «фишкой».

Для наглядного примера, сюда можно отнести «фишку» одного из ресторанов в Питере. Там нет официантов. Вместо них стоит сенсорный экран на столе, с помощью которого можно сделать заказ и попросить счет. Круто же? Как минимум, «Вау. Прикольно!».

Найдите отличия вашего бизнеса от других аналогичных. Примените такие, которые удивят ваших клиентов. Придумайте фирменный вау-прием.

Например, инструмент «Приведи друга». Стимулируйте ваших клиентов рассказывать о вас своим близким и друзьям. Самое легкое здесь – это сделать сюрприз в виде подарочного сертификата, который ваш клиент сможет передарить своему другу. Дело в том, чтобы начать разговор о вас, клиенту нужно подготовить эту нишу. И, конечно же, легче будет начать разговор о том, что у него есть сертификат, но уже не нужен, так как пока в услугах фирмы не нуждается.

Помните, чтобы ваше сарафанное радио вещало громко, необходимо подойти к его реализации вдумчиво, иначе многие так никогда о вас и не узнают. А это будет очень и очень печально.

«Чтобы сарафанное радио начало работать, достаточно оказывать свои услуги качественно». Это неверно.

В настоящее время, при большой конкуренции, качество предоставляемых услуг – это то, что должно быть в любом случае и на высшем уровне.

Клиенты обращаются к вам не потому что вы качественно сделаете свою работу, а потому, что сами выполнить это они не смогут. Почему? Потому, что вы профессионал, а они, в этой сфере, нет. Соответственно и о плохом качестве оказанной услуги и речи быть не может. Качество услуг – не конкурентная основа, а вот сервис предоставляемый вашей фирмой – и есть конкуренция.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.