Инна Криксунова - Уютный дом без особых затрат

Не рассчитывайте на те сроки исполнения заказа, которые будут указаны в договоре. Сразу говорю: умножайте их на два. Так вы с самого начала будете чувствовать себя спокойнее. У нас, увы, не способны выполнять договор в указанные сроки. При этом исполнители выдвинут вам тысячу уважительных, с их точки зрения, причин. Поэтому лучше не рассчитывайте, что ваш заказ будет выполнен точно в срок, и не увязывайте с этим сроком, допустим, свой отъезд на отдых. Кстати, прежде чем подписать договор с фирмой, посмотрите, есть ли там пункт, говорящий о материальной ответственности фирмы-исполнителя за задержку выполнения заказа.

Ни в коем случае не соглашайтесь платить вперед всю сумму сразу. Соглашайтесь заплатить авансом не более 50 % стоимости всей работы – это общепринятая практика. Если же фирма-исполнитель требует, чтобы вы заплатили больше денег, чем 50 %, – поворачивайтесь и уходите. Запомните: исполнитель должен иметь стимул, чтобы как можно качественнее и в срок выполнить заказ и, таким образом, получить остальные деньги. Если же вы оплатите работу заранее, то у исполнителя не будет стимула, чтобы закончить ее, ведь деньги-то за нее он уже получил. В таком случае он может под всякими благовидными предлогами, что называется, тянуть резину.

Я уже говорила выше, что обмеры помещения должен сделать профессиональный замерщик, являющийся представителем фирмы. В таком случае за возможные допущенные ошибки будет отвечать именно он. Представьте себе, что вы сделали замеры сами, а потом изготовленная мебель не помещается на предназначенное для нее место, ибо для этого не хватает буквально двух сантиметров. Что вы будете делать в таком случае? А ничего. Все переделки пойдут уже за ваш счет.

Не думайте, что наши работники уже не нуждаются в контроле качества. Нуждаются, и еще как. Ведь мастера, будучи нашими людьми, могут в рабочее время захотеть «промочить горло» и, чего доброго, перепутают отделку или установят дверные ручки не туда, куда нужно. Такое событие, конечно, является редкостью, но все же не исключено. Поэтому не поленитесь, наведайтесь в фирму хотя бы один раз, чтобы посмотреть, как идет работа. Присутствие заказчика действует на исполнителей мобилизующе.

Ни в коем случае не принимайте плохо выполненную работу и не подписывайте договор, поверив многоречивым обещаниям, что все будет потом исправлено и все будет о’кей. Прежде чем подписывать договор об исполнении заказа, заставьте исполнителей исправить все огрехи. Не стесняйтесь, помните, что они ни в коем случае не хотят допустить большого скандала. Если дойдет до конфликта, то скажите, что вы обратитесь в комитет по выдаче лицензий, чтобы сообщить туда о качестве работы данной фирмы. Будьте уверены: вам сразу же все переделают. От комитета по выдаче лицензий они зависят больше всего, ибо нет лицензии – нет и работы.

Я уже говорила выше, что доставку, сборку и монтаж мебели лучше всего доверить фирме – исполнителю заказа. За исключением, конечно, тех случаев, когда вы заказываете стол, стулья, комод и другие малогабаритные вещи. Кстати, в любом случае вам вовсе не обязательно надрываться и двигать мебель, чтобы поставить ее на нужное место. Если доставка собранной мебели вами оплачена, то грузчики обязаны не только доставить ее в квартиру, но и поставить на то место, которое укажет хозяин.

Если вы заказали крупную мебель, то обязательно проконтролируйте ее сборку, монтаж и установку у себя дома. Не оставляйте работникам фирмы ключи в надежде на то, что они сами все выполнят, как нужно. Если вас не будет в это время дома, а рабочие при монтаже мебели, допустим, что-то перепутают и установят ее не так, как вам надо, вы их потом не дождетесь для переделки. Они уедут и скорее всего ничего переделывать не станут, несмотря ни на какие обещания. В общем, как гласит народная мудрость, доверяй, но проверяй.

Ну вот, собственно, и все. Поймите, я вовсе не ставила себе цель пугать вас. Просто у наших российских фирм пока еще нет такой жесточайшей конкуренции, как на Западе, когда недовольство клиента оборачивается его потерей и, как следствие, потерей репутации фирмы.

В общем, я обеими руками голосую за изготовление мебели на заказ. Я лишь призываю вас относиться к этому делу серьезно, ответственно и вдумчиво. Тогда все будет как нельзя лучше.