Стивен Кови - 7 навыков высокоэффективных семей

Время от времени мы все «срываемся», то есть сбиваемся с курса. И когда такое случается, надо взять себя в руки, искренне признать свою ошибку и столь же искренне извиниться.

Дорогой, мне так жаль, что я унизил тебя перед твоими друзьями. Я был не прав. И я хочу извиниться перед тобой и всеми присутствующими. Больше такого не повторится. Я вел себя эгоистично, и мне очень жаль. Надеюсь, ты дашь мне шанс исправиться.

Дорогая, прости, что я был так груб с тобой. Мы обсуждали вопрос, очень болезненный для меня, и я со своим мнением наехал на тебя, как танк. Пожалуйста, прости меня.

Еще раз обратите внимание, что в этих извинениях проявляют себя все четыре человеческих дарования. Во-первых, вы сознаете происшедшее. Во-вторых, консультируетесь со своей совестью и морально-этическими принципами. В-третьих, представляете возможный лучший исход. И в-четвертых, вы действуете, отталкиваясь от всего перечисленного. Если одним из этих дарований пренебречь, все усилия пойдут прахом, и дело кончится тем, что вы будете просто защищать свои позиции, оправдываться или как-то иначе прикрывать содеянное. Даже если в такой ситуации вы извинитесь, ваши извинения будут поверхностными и неискренними.

Что происходит, когда члены семьи предают друг друга, критикуя их и сплетничая за их спиной? Как скажутся на семейных отношениях и семейной культуре нижеприведенные высказывания:

«Мой муж такой жмот! Дрожит за каждую копейку».

«Моя жена трещит без умолку. И невозможно ее остановить и вставить хоть слово».

«Слышала, что мой сын устроил вчера? Нагрубил учительнице. Меня вызвали в школу. Было так стыдно! Не знаю, что и делать с этим ребенком. От него одни неприятности».

«Моя теща просто невозможный человек. Она пытается контролировать каждое наше движение. Я уж не знаю, почему жена никак не сбросит с себя этот хомут».

Подобные комментарии подрывают доверие в ваших отношениях не только с тем человеком, о ком вы говорите, но и с тем, кому вы это говорите. Например, если вы узнаете, что кто-то подобным образом отзывался о вас за вашей спиной, как вы будете себя чувствовать? Наверное, вы сочтете, что вас неправильно поняли, оскорбили, несправедливо обвинили. Как это отразится на ваших взаимоотношениях с обидчиком? Вы по-прежнему будете доверять ему? По-прежнему будете думать, что с ним можно чем-то поделиться и ваш секрет останется между вами?

С другой стороны, если кто-то говорит вам подобные вещи о ком-то другом, как вы будете себя чувствовать? Сначала, возможно, понравится, что говорящий так доверяется вам. Но разве у вас не возникнет мысль, а не станет ли этот человек распускать такие же сплетни уже о вас?

Наряду с извинениями труднейшим, но, пожалуй, одним из важнейших методов пополнения эмоционального банковского счета отношений является полная лояльность к членам семьи, когда их рядом нет. Иными словами, всегда говорите о других так, как если бы они находились рядом. Это не значит, что вы должны игнорировать их недостатки и, подобно страусу, прятать голову в песок. Это означает, скорее, что обычно вы должны фокусироваться на позитивных, а не негативных чертах своих близких, а если уж считаете нужным говорить о недостатках, говорите о них ответственно и конструктивно, так, чтобы вам не было стыдно, если ваш разговор подслушают.

У одного нашего друга был восемнадцатилетний сын, поведение которого вызывало раздражение и возмущение у его женатого брата и замужних сестер, а также их супругов. Семья часто обсуждала этот вопрос в его отсутствие (а отсутствовал он часто, предпочитая большую часть времени проводить с друзьями). Любимыми темами их разговоров были его подружки, привычка спать допоздна и его отношение к матери, которую он воспринимал чуть ли не как прислугу, обязанную потакать всем его прихотям. Наш друг вместе со всеми участвовал в этом перемывании косточек своего сына и все больше утверждался во мнении, что выражение «в семье не без урода» как раз про его сына.

Но в какой-то момент наш друг осознал, что происходит и какую роль он в этом играет. И тогда он решил последовать принципу лояльности к отсутствующим – в данном случае к своему сыну. И если в дальнейшем при нем возникали разговоры о сыне, он мягко останавливал какие-либо негативные комментарии и говорил что-нибудь позитивное. У него всегда была в запасе история, выставляющая сына в выгодном свете, которую он противопоставлял высокомерным высказываниям других участников разговора. Вскоре подобные разговоры поднадоели и сошли на нет. Семья нашла более интересные темы для обсуждения.