Стивен Кови - 7 навыков высокоэффективных семей

Чтобы лучше понять уровень своей проактивности или реактивности, попробуйте провести следующий эксперимент. (Попросите поучаствовать в нем вместе с вами супругу или кого-то еще.)

1. Выявите какую-нибудь проблему в вашей семейной культуре.

2. Опишите ее кому-нибудь, используя реактивную терминологию. Сосредоточьтесь на Круге забот. Постарайтесь убедить другого человека, что эта проблема – не ваша вина.

3. Опишите ту же самую проблему проактивным языком. Сосредоточьтесь на ответственности – способности выбирать свою реакцию. Говорите о том, что вы можете сделать в своем Круге влияния. Попытайтесь убедить другого человека, что вы можете реально изменить ситуацию.

4. Теперь задумайтесь о том, насколько разнятся эти два описания. Какое из них ближе вашему привычному образу мышления, когда дело касается семейных проблем?

Если вы обнаружите, что пользуетесь преимущественно реактивным языком, незамедлительно примите меры к тому, чтобы заменить свой лексикон проактивными словами и фразами. Уже то, что вы заставляете себя пользоваться проактивной речью, помогает замечать в себе реактивные привычки и менять их.

Приучая маленьких детей ответственно относиться к выбору слов, тем самым вы прививаете им Навык 1.

Коллин(наша дочь):

Недавно я пыталась помочь нашей трехлетней дочери более ответственно выбирать слова. «В нашей семье не говорят “ненавижу”, “заткнись”, не называют людей “дураками”, – сказала я ей. – Когда разговариваешь с людьми, нужно тщательно подбирать слова». Я не уставала ей напоминать: «Не надо обзываться, Эрика. Старайся быть ответственной за все, что ты говоришь и делаешь».

И вот однажды у меня самой сорвалось: «Ненавижу этот фильм!» Эрика тут же отреагировала: «Мама, не говори “ненавижу”. Надо быть ответственной».

Теперь Эрика в семье как контролер. И нам приходится внимательно следить за словами, которые мы употребляем.

Очень практичный и полезный способ постижения и применения всей концепции проактивности и фокусировки на Круге влияния по принципу «изнутри наружу» заключается в рассмотрении метафорического эмоционального банковского счета.

Его состояние отражает качество ваших взаимоотношений с другими людьми. Вы можете пополнять этот счет проактивными поступками, укрепляющими доверие и улучшающими отношения («взнос»), или снимать средства со счета реактивными действиям, снижающими уровень доверия («изъятие»). Баланс доверия на счете в данный момент времени определяет, насколько эффективно мы взаимодействуем и решаем проблемы с другим человеком.

Если остаток на эмоциональном банковском счете отношений с кем-то из членов семьи велик, это подразумевает высокий уровень доверия между вами. Вы общаетесь открыто и свободно. Даже если и допускаете ошибку в отношениях с этим человеком, на вашем счете достаточно «эмоциональных резервов», чтобы покрыть «изъятие».

Но если на эмоциональном счете резервов мало или наблюдается отрицательный баланс, значит, доверия между вами и открытости общения нет. В отношениях с таким человеком вы ощущаете себя как на минном поле – всегда настороже. Вы должны взвешивать каждое слово. И даже самые лучшие ваши намерения зачастую воспринимаются с недоверием.

Вспомните историю моего друга, который заново обрел сына. Можно было бы сказать, что на эмоциональном банковском счете отношений между отцом и сыном имелся перерасход на 100, 200 или 10 000 долларов. Не было доверия, настоящего общения и взаимопонимания, не было способности решать проблемы сообща. И чем больше отец старался исправить положение, тем хуже становилось. Ситуация изменилась лишь тогда, когда отец избрал проактивный подход «изнутри наружу» и стал проводником перемен. Он перестал пассивно реагировать на поведение сына и внес огромный вклад на эмоциональный счет отношений с ним. Отец научился слушать. И мальчик почувствовал, что его уважают, стараются понять и, как человек, он важен для своего отца.

Одна из главных проблем многих семей заключается в реактивной тенденции постоянно снимать средства с эмоционального счета, забывая его пополнять. Вот посмотрите, как мой друг доктор Глен Гриффин описывает типичный день в жизни подростка.