Бернард Рос - Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными

Вот замечательный пример того, что обычно мы работаем над поиском решения проблемы как над ответом на заданный вопрос. Дизайн-мышление подчеркивает, что работать нужно над решением самой проблемы. Ошибка Кришны заключалась в том, что изначально он принялся искать неправильное решение. Он пытался ответить на вопрос: «Как починить кровать?» Правильным же вопросом в данном случае было: «Как обеспечить себе хороший сон?» Это существенно расширило пространство для поиска решения и устранило трудности при ремонте. Когда Кришна взялся за решение проблемы, он сразу догадался: нужно купить новую кровать. Такой подход позволил ему обойти установленный им самим фонарный столб под названием «ремонт кровати».

Наверняка у вас были проблемы, которые казались неразрешимыми. Вы думали о них, порой теряя сон. Бьюсь об заклад: часто при этом вы пытались решить не ту проблему. Когда вы не можете найти решение, причина нередко в том, что вы задаете неправильные вопросы.

Для наглядности рассмотрим вопрос: «Как найти себе жену?»

В конце фразы стоит вопросительный знак, но от этого она еще не превращается в вопрос. Опустите «Как», и фраза превратится в утверждение: «Найти жену». И рассматривать его можно как ответ. Итак, проблема поиска жены может принимать как форму вопроса, так и форму ответа.

На какой вопрос отвечает фраза «Найти жену»? Этих вопросов может быть множество. Приведем лишь некоторые из возможных.

Как найти себе объект для общения?

Как найти заботу о себе?

Как прекратить работать?

Как найти себе сексуального партнера?

Как избавиться от постоянных упреков родителей?

Как улучшить свое материальное положение?

Как улучшить свои отношения в обществе?

Как сравняться со своими друзьями?

Если на каждый из них взглянуть как на проблему, то у нее много возможных решений. Найти жену – одно из них. Но это может и не стать хорошим решением ни одной из таких проблем.

Мой опыт подсказывает, что одна из причин плохого сна из-за нависающей над нами проблемы – наша уверенность в том, что мы имеем дело с вопросом, тогда как на самом деле мы имеем дело с ответом (решением), который позволит нам избавиться от реальной проблемы.

Чтобы обойти эту дилемму, нужно задать себе вопрос: «Что даст мне решение проблемы?» Ответ может породить более продуктивный вопрос.

Если я считаю, что жена нужна для удовлетворения потребности в общении, то истинная проблема такая: «Как найти объект для общения?»

Теперь поиск жены становится одним из многих возможных путей поиска общения. Изменив вопрос, я изменил подход к проблеме и значительно увеличил число возможных решений.

Схематически эту ситуацию можно изобразить так.

Поскольку до сих пор я не мог найти себе жену, я могу поставить другую задачу: спросить, что я получу, если найду жену.

Думаю, это даст мне общение. Поэтому новый вопрос такой: «Как найти общение?» Нижеприведенный рисунок показывает возможные ответы.

И больше я не зацикливаюсь на поиске жены. Вот как просто.

Осознание того, чего вы ожидаете от решения проблемы, на которой зациклились, позволяет перейти на более высокий уровень размышлений и в итоге формулировать более общие и качественные вопросы.

Изменения вопроса часто достаточно, чтобы преодолеть начальные трудности и прийти к удовлетворительному решению. В приведенном примере, если я нахожу возможность для общения без женитьбы, изначальный вопрос о поисках жены снимается.

Так поиски решения проблем можно поднимать на более высокие уровни. Если для меня проблема общения становится трудноразрешимой, я могу поставить следующий вопрос: «Что я получу, если найду общение?»

Возможные ответы таковы.

Мне будет не так скучно.

Я буду ощущать себя частью общества.

Это будет способствовать развитию моего интеллекта.

Я буду меньше ощущать одиночество.

Я буду чувствовать себя в большей безопасности.

Выбрав ответ, который более всего созвучен моим чувствам (например, «Я буду меньше ощущать одиночество»), можно перевести его в очередной вопрос: «Как меньше ощущать одиночество?» Согласитесь, он далеко отстоит от изначального «Как найти себе жену?».