Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе

Мало. неточно. не вовремя.

Именно такими словами чаще всего работники характеризуют ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙвнутри компаний. Недостаток информации МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМв том, будет ли бизнес успешен или окажется полным провалом, может повлиять на критические решения, важные переговоры, не говоря уже о так необходимых человеческих отношениях.

Ян Карлсон, бывший генеральный директор авиакомпании «Scandinavian Airlines», как-то сказал: «Сотрудник, которому не хватает информации, не возьмет на себя ответственность, но тот, у кого информация есть, не сможет эту ответственность на себя не принять».

Информация – это власть, в самом хорошем смысле этого слова. Жизнестойкие фирмы дают каждому своему сотруднику исчерпывающую информацию, и при том вовремя. Модель менеджмента «открытая книга» показала, что успех постучится в ваши двери при участии всех и каждого В ЖИЗНИ ВСЕЙ КОМПАНИИи наделении их полномочиями.

Важно не только распространять информацию среди сотрудников компании в удобной для усвоения форме, но и делать это эмоционально. Если вы будете подавать информацию весело и так, чтобы люди запомнили, вы завладеете вниманием своей аудитории, заинтересуете ее и вызовете у нее стремление работать плодотворнее. Информация – КЛЮЧ К УСПЕХУ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Вспомните о шутливых именах, которыми наделяют друг друга весельчаки на радио «CB». Вместо того чтобы оставить напоминание Патрику, отправьте его «Гамби Джонсу». Пусть у каждого будет свое прозвище – можно приклеить красноречивую вывеску на двери кабинета, поставить табличку на стол, да все что угодно. В следующий раз, когда будете менять сообщение на автоответчике, запишите, скажем, такой текст: «Вы позвонили в кабинет Кобра Кабаны…». Руководители проектов могут добавить себе титулов. Так, Начальница пожарной безопасности пусть теперь носит звание «Богиня огня».

В середине 90-х в авиакомпании «Hughes Aircraft Company» (ХАК) случились большие проблемы из-за медленной и бестолковой замены телефонных линий. Почти две недели многие телефоны не работали. Тогда один инженер придумал шутку – развесил по всему заводу таблички, на которых поместил карикатуру на переход от услуг телефонной компании «Пак-Белл» к «ХАК-Белл». Конечно, человек со стороны только пожал бы плечами, но те, кто постоянно напарывался на неработающий телефон – веселились вволю. Юмор, особенно когда он касается общих с коллегами проблем, снижает напряжение и в то же время обращает внимание начальства на неурядицы в фирме.

Читайте «Fax This Book» («Отправьте факсом эту книгу») издательства «Workman Publishing» – если хотите сделать веселее отправляемые вашей компанией факсы.

Отыщите в информации для клиентов или сотрудников какой-нибудь остроумный подтекст. Несколько учителей, страховых агентов и даже актеров из Диснейленда собирали смешные фразы, какие им только попадались. В студенческой тетрадке учитель нашел вот такие слова: «Действительное причастие обозначает действие, страдательное обозначает страдание». Актер из Диснейленда как-то спросил: «Во сколько начинается девятичасовой парад?» Один мужчина написал в своем заявлении на страховку: «Когда я увидел свою тещу, меня впечатало в стенку». Коллекция оригинальных трактовок обычных событий помогает увидеть свою работу со стороны.

Юмор – хороший способ держать своих клиентов в курсе дела. Молодой продавец, сильно желавший закрепиться на своей работе, поддерживал с нами постоянный контакт, но не казался при этом назойливым и наглым. Он присылал нам по факсу смешные цитаты, шутки и истории. Его забавные послания читали все в офисе, а иногда мы отправляли их ничего не подозревающим коллегам. Каждый раз, выползая из нашего трудяги факса, они приятно контрастировали с занудными сообщениями, которые грудами сыпались на нас каждый день. Это всегда было веселым сюрпризом.