Гэри Чепмен - Когда извинений недостаточно [litres]

«Я хочу видеть, что они чувствуют себя виноватыми в том, что сделали или сказали, и действительно раскаиваются».

Для этих и многих других людей язык словесных извинений чрезвычайно важен в процессе исправления и восстановления отношений. Если вы хотите, чтобы эти люди почувствовали вашу искренность, вы должны научиться говорить на языке сожалений с акцентом на их боли и на вашем поведении, сознавая эту взаимосвязь. Вы сообщаете им, что вам больно, потому что ваши поступки сделали больно им. Такое отождествление с их болью пробуждает в них желание простить вас.

Если вы хотите научиться просить прощения, вот несколько фраз, которые помогут вам делать это.

Я знаю, что сделал тебе очень больно. От этого больно и мне. Я искренне сожалею о том, что сделал .

Я чувствую себя действительно плохо оттого, что разочаровал тебя. Я должен был быть более внимательным. Я сожалею о том, что причинил тебе боль .

Очевидно, что я повел себя так, не подумав. Я никогда не собирался сделать тебе больно, но теперь вижу, что мои слова были неуместны. Мне жаль, что я был таким бесчувственным .

Мне жаль, что я злоупотребил твоим доверием. Я создал камень преткновения в наших отношениях и теперь хочу убрать его. Я понимаю, что, когда я попрошу прощения, тебе нужно будет какое-то время, чтобы снова начать доверять мне .

Мы обещали вам услугу, которой не предоставили. Мне очень жаль, что наша компания подвела вас на этот раз .

Были ли у вас в детстве ситуации, похожие на те, что описаны в начале главы? Есть ли кто-нибудь в вашем прошлом, кому вы хотели бы сказать: «Прости меня»?

Случалось ли вам обидеть кого-нибудь, не понимая этого? Что вы делали, когда понимали, что обидели кого-то? Что говорит большинство людей, когда просит прощения?

Будучи начальником, Лэрри обычно хранил спокойствие, но однажды у него закончилось терпение. Он грубо себя повел с одним из сотрудников. Он был прав, и сотрудник действительно заслужил выговора, но Лэрри был разгневан и резок. Потом он почувствовал себя неловко, но продолжал говорить себе: «Я сказал правду, этого парня действительно нужно было остановить. Он должен знать, что со мной такие номера не пройдут».

Джейн часто забывала о назначенных встречах, особенно в выходные, когда она не заглядывала в свою записную книжку. Поэтому она опоздала на запланированную встречу с соседями. Она придумала массу причин, которыми оправдывала свое опоздание. В первую очередь она говорила о том, что только что вернулась из командировки в другой конец страны. У нее в голове еще путались дни и часы. Но остальные участники встречи считали, что она должна извиниться за свое опоздание.

Юный Шон испытывал боль после операции в больнице. Его мама старалась помочь ему, пыталась устроить его поудобнее и настаивала на том, чтобы он принял болеутоляющее. К сожалению, Шон оттолкнул мать, которая желала ему только добра. Он понимал, что поступает грубо и невоспитанно, но говорил себе: «Эта операция любого бы свела с ума. Моя мама меня поймет».

Три разные ситуации: резкие слова, опоздание и отторжение. Лэрри, Джейн и Шон чувствовали себя виноватыми. Но им казалось, что оправданий достаточно, чтобы не просить прощения.

Часто наше нежелание признать свою вину основано на болезненном самолюбии.

Такие поступки говорят о нарушении в отношениях. Простое извинение изменило бы все – но для того, чтобы извиниться, надо принять на себя ответственность за свои поступки.

Почему так трудно сказать: «Я был неправ»? Часто наше нежелание признать свою вину основано на болезненном самолюбии. Мы считаем, что признание вины – это слабость. Мы говорим себе: «Только неудачники признают свою вину. Разумные люди способны оправдать свои действия».

Семена склонности к самооправданию часто закладываются в детстве. Когда ребенка слишком часто наказывают, осуждают или стыдят за малейшие проступки, страдает его чувство собственного достоинства. Подсознательно у ребенка устанавливается эмоциональная связь между неправильным поведением и заниженной самооценкой. Признать свою неправоту – значит «быть плохим». Ребенок, который вырос в такой эмоциональной обстановке, не будет признавать свою вину, став взрослым, потому что это затрагивает его самооценку.