Мария Башкуева - Отдых, который вас разоряет

Так, в нечестности была обвинена популярная в Великобритании государственная авиакомпания. Багаж одного из журналистов Sunday Times весом 14,8 кг был зарегистрирован как багаж весом 17 кг. В результате журналист переплатил 11 фунтов. И это не единичный случай, когда пассажир замечает, что багаж каким-то образом тяжелеет, как только оказывается на весах авиакомпании. На компанию поступало много жалоб.

По стандартам этого авиаперевозчика за каждую единицу багажа взимается 5 фунтов стерлингов при оплате через сайт и 10 фунтов при оплате в аэропорту. Если вес багажа превышает 15 кг, за каждый «лишний» килограмм взимается 5,5 фунта дополнительно.

Еще одним обманом со стороны авикомпаний является невключение в цену билетов, которая указана в рекламе, обязательных надбавок, например налоговых сборов. В подобном обмане были уличены и наказаны 13 британских авиакомпаний.

Антимонопольная служба Великобритании уже неоднократно предупреждала о том, что авиакомпании, туроператоры и турагенты будут наказаны за использование в рекламе цен, вводящих людей в заблуждение, т. к. они не дают полной информации о стоимости услуг для потребителей.

В Европе давно уже отсутствует система выдачи на руки проездных документов. Их оформляют через Интернет, а получают в аэропорту непосредственно перед полетом.

В наказание авиакомпании получили предупреждения, а также должны были заплатить штрафы. В результате они изменили текст своих рекламных объявлений, приведя их в соответствие с требованиями антимонопольной службы.

В России не так давно были введены новые правила. Теперь авиакомпании должны проявлять больше заботы и внимания к пассажирам в случаях, связанных с потерей билета или задержкой рейса.

Одним из нововведений является то, что авиакомпания обязана восстановить потерянный билет. Раньше согласно правилам потерянные билеты восстановлению не подлежали, поэтому потеря авиабилета была настоящей трагедией. Компания имела право не выдавать дубликата даже после предъявления документов, подтверждающих покупку билета.

Теперь, если пассажир потерял или забыл билет, ему следует подойти к стойке авиакомпании-перевозчика. Там должны сделать все от них зависящее, чтобы восстановить проездной документ. Если пассажиру откажут в этом, можно смело жаловаться в Минтранс. За несколько подобных нарушений авиакомпанию могут лишить лицензии на международные или внутренние рейсы. В дальнейшем дело может дойти до приостановления деятельности авиакомпании.

Другим новшеством стало принятие списка обязанностей, которые авиакомпания должна брать на себя в случае задержки рейса. В правилах досконально перечислены все условия, которые компания-перевозчик должна обеспечить сидящим в аэропорту из-за задержки рейса пассажирам. В этом случае авиаперевозчик обязан:

? предоставить место в комнате матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

? обеспечить возможность 2 телефонных звонков или передачи 2 сообщений по электронной почте, если вылета приходится ждать более 2 часов;

? подать прохладительные напитки, если рейс задерживают более 2 часов;

? обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время;

? разместить пассажиров в гостинице, если рейс задерживают более чем на 8 часов в дневное и более чем на 6 часов в ночное время;

? предоставить трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;

? организовать хранение багажа.

Росавиация создала собственную систему контроля за соблюдением безопасности перелетов. После проведенной инспекции в российских аэропортах появятся «черные списки» авиакомпаний.

Во время подписания договора с туристической компанией желательно оговорить все мелочи – названия городов, категорию гостиниц, маршрут, программу пребывания, права и обязанности сторон и другие условия отдыха.

Занимаясь юридическим оформлением своего туристического отдыха, необходимо получить медицинскую страховку. При этом рекомендуется тщательно изучить этот документ. Медицинская страховка должна входить в стоимость самого тура. Но нелишне будет поинтересоваться, полис какой страховой компании предлагает турфирма, а также каковы страховой взнос, тарифная ставка и сумма покрытия.

Страховой полис следует очень внимательно прочесть. Иногда туристические компании предоставляют своим клиентам лишь условную медицинскую страховку: вроде бы она есть, но на самом деле ничего не страхует.