Яна Сиденко - Хочу жить на Западе! О мифах и рифах заграничной жизни

Это, что? Письмо советских трудящихся в журнал «Крокодил»? Нет — 10-е годы XXI века, центр Европы, Австрия.

«…У нас поломка в газовой системе, возможна утечка, мы платим ежемесячные взносы и за сервис аварийных газовых служб тоже. В ответ на мои возмущения и просьбы о помощи мужчина невозмутимо сообщил, что он вообще сейчас находится не в городе, а кроме него, нам сегодня никто помочь не сможет. С отчаяньем я положила трубку. По счастью, за это время мой муж сам нашёл и устранил поломку. А если бы не нашёл?»

Австрия. «На Западе умеют по-настоящему работать!» Я тоже так думала, когда уезжала. А теперь…

История о том, как мы достраивали наш дом (краткое содержание). Я звоню в строительную фирму и заказываю материалы и работников. Меня вежливо и дружелюбно благодарят за заказ и говорят, что на днях позвонит мастер, чтобы приехать и оценить объём работ. Проходит неделя, никто не появляется. Снова звоню в офис. В ответ: «Ах, извините, мы не успели! Прораб придёт завтра». Назавтра приходит мастер, осматривает, радуется, что заказ большой, говорит, что на днях нам позвонят и приедут работать. Проходит ещё неделя, звоню, спрашиваю. В ответ: «Ах, вы так важны нам как клиент, но у нас произошла накладка! Мастера приедут буквально на днях». Проходит следующая неделя. Звоню, ругаюсь. Спрашиваю, им что, не нужны деньги в период финансового кризиса, когда всеобщие заказы со стороны населения сходят на нет? На следующий день приезжают строители, делают работу. Такая, одинаковая, как под кальку, история у нас была со строителями, сантехниками, кафельщиками, электриками и телефонной службой».

В инженерных кругах тоже не все в порядке с профессионализмом. Великобритания.Как показало исследование консультационной строительной компании МакБайнс Купер (McBains Cooper), [46] МакБайнс Купер (McBains Cooper) Консультации по строительству и недвижимости // http://www.mcbainscooper.com/ Перевод с английского здесь и далее по главе — Г. И. уровень профессионализма в британской строительной отрасли неуклонно снижается. Многие специалисты ничего не слышали о введении в стране Еврокодов (Европейских строительных норм). Две трети инженеров слабо разбираются в Еврокодах и продолжают проектировать здания по старым британским стандартам. [47] Недостаток профессионализма в строительной отрасли (Professionalism is «falling short» in construction industry). HVP Heating ventilating & plumbing 01.11.2010 // http://www.hvpmag.co.uk/MemberPages/article.aspx?id=397&typeid=1

А как обстоят дела по другую сторону океана? Картина похожая.

США.«Мы купили новую мебель в «солидном» мебельном магазине. Домой весь гарнитур был доставлен в разобранном виде, сборка осуществлялась работниками магазина прямо на дому. После их ухода пришлось вымести из комнат кучи мусора, отчищать грязь с коврового покрытия и стен.

Петли и дверные ручки на новой мебели были приделаны криво, некоторые ручки начали отваливаться через неделю. Да, можно было звонить в магазин и чего-то требовать, но я решил, что проще будет переделать самому».

Сделать сам не каждый может, и тогда люди пишут жалобы, в век интернета это очень просто. Позвольте привести несколько выдержек из Сетевой Жалобной Книги. Антон Павлович Чехов получил бы богатый материал для новых рассказов.

«Нортхилл Констракшн Кампани, Майк Пизутто. (Northhill Construction Co Mike Pizutto).

Маунт Вернон, штат Вашингтон.

Майк обещал начать работу сразу после получения 50 % аванса. Как только мы заплатили, он исчез на две недели, сказал, что у него был запланирован отпуск. Через некоторое время пришли какие-то люди и разобрали нашу старую веранду и потоптали сад. Когда они стали делать новую веранду, выяснилось, что она меньше, чем мы договаривались, и не из тех материалов». [48] Жалобная книга (ComplainsBoard). 06.12.2010 // http://www.complaintsboard.com/complaints/northhill-construction-co-mike-pizzuto-c397 488.html

«Компания Partsgateway.co.uk.

Я заказал у них крышку для радиатора автомобиля, они мне прислали совершенно не ту, что нужно. Позвонил по телефону, номер оказался неработающим, на электронные письма тоже никто не отвечает». [49] Там же. 17.05.2011 // http://www.complaintsboard.com/complaints/partsgatewaycouk-c455 530.html

Иногда жалобы поступают и на большие известные компании. Вот, например, авиакомпания Дельта опозорилась.

«Я летел из Оклахома-Сити через Атланту в Нью-Йорк. В Оклахоме мы заплатили $50 за два чемодана, сданных в багаж. У стойки регистрации нам объявили, что вылет из Атланты в Нью-Йорк задерживается на 5 часов. Обидно, но что делать, мы сдали чемоданы и ушли. После прилета в Атланту нам удалось попасть на более ранний рейс в Нью-Йорк. Нашего багажа в Нью-Йорке еще не было, я думал, что он прилетит вместе с задержанным рейсом, но ошибался. Багаж остался а Атланте, оказалось, что девочка у стойки регистрации в Оклахоме вообще не оформила отправку в Нью-Йорк. Началась долгая история по вызволению багажа из Атланты. Деньги за перевозку багажа нам так и не вернули». [50] Там же. 17.05.2011 // http://www.complaintsboard.com/complaints/delta-airline-c455 514.html