Александр Волченков - Библия медпреда. Управление территорией

В работе с источниками у рэпов (а часто и у вышестоящего персонала) нередко возникает одна серьёзная ошибка. И ошибка эта — переоценка значимости того или иного источника информации. Чтобы избежать этой ошибки, надо понимать, что каким бы ценным ни казался обнаруженный источник информации, сведения необходимо проверять с помощью других источников.

Скажем, доктор сообщает медпреду о том, что он делает 20 рекомендаций (по препарату, товару или изделиям) в день. По большому счёту, это опосредованный источник информации. Его можно проверить наблюдением (о чем речь шла выше), его справедливость можно увидеть и в базе продаж. Если компания пользуется направлениями или рецептами (а также раздаточными листками по конкретному препарату), то оценку слов доктора можно провести по количеству этих бумажных носителей, приносимых доктору. Если медпред принёс врачу 100 направлений, то, при заявленных доктором темпах их раздачи, уже за пять дней эти направления должны кончиться. Соответственно, врач должен связаться или с медпредом, или с партнёрами, для получения новых направлений. Если этого не происходит, и при посещении врача через месяц медпред видит, что у специалиста ещё остались направления — слова доктора не достоверны.

Возможно использование направлений с корешками, благодаря которым всегда можно точно установить, сколько направлений отдано доктору и сколько направлений (или других заменителей рецепта) было роздано доктором. Это один из механизмов правильного взаимодействия с врачом с точки зрения получения точной, актуальной и полной информации.

Очень нужным понятием в работе с источниками информации является понимание важности источника. Важностьисточника информации — это показатель того, что можно решить с помощью источника, чего можно добиться, как много пользы из него можно «вытянуть». Если использованием данных добиться можно достаточно много определённых и полезных в работе вещей, значит источник можно оценивать, как важный. Можно распределить источники по важности в порядке её (важности) возрастания.

Такие источники, как «Желтые страницы», чаще всего лишь обозначают факт наличиялечебно-профилактического учреждения или какого-то партнёра по определенному адресу. Важность такого источника относительно мала, хотя актуальность и точность сведений велики (подобные издания обновляются ежегодно, если не несколько раз в год).

Источник, который выводит на контакт с лечебно-профилак- тическим учреждением(например, коммерческая реклама). Источник чуть более важный, чем первый, но все же недостаточный для настоящей работы. При использовании «выводящего» источника медпреду придётся ещё раз «пробивать» это учреждение, искать дополнительную информацию по нему. Этот и предыдущий источники могут быть определены как маловажные.

Источник, который выводит медицинского представителя на контакт с конкретным лицом.Это может быть та же коммерческая реклама какого-то доктора или направляющая в конкретное отделение, или на конкретное исследование или, к примеру, справочник АПУ. С помощью информации такого источника рэп может выйти на конкретного, условно говоря, Ивана Ивановича.

Источник, который помогает в расчете потенциалов,в оценке того, что происходит в конкретном лечебно-профилактическом учреждении (например, каковы изменения в учреждении от года к году). Сюда можно отнести отчёты врачей, отчёты АПУ, данные администрации и органов здравоохранения. Этот источник ценный, особенно если медицинскому представителю удалось достать свежий отчё. Он достаточно полный и точный, потому что всякий здравомыслящий врач свои действия записывает с высокой степенью тщательности, т. к. это говорит о его оперативной активности и при сдаче квалификационного экзамена на категорию очень сильно влияет на отношение комиссии к врачу.

Источник, который может помочь в мотивации конкретного доктора.Прежде всего, это партнерская база продаж, расчётные и реальные цифры, разговор о которых шёл при рассмотрении потенциала доктора.

Источники, которые помогают в установлении отношений.Такие источники встречаются в работе рэпа (к сожалению) относительно редко. К примеру, это хорошая и подробная рекомендация доктора («пойдите в такое-то отделение, найдите доктора Петрова и скажите ему, что вы от меня»).