Константин Штольц - Марковка для копирайтера. Самоучитель

Клиента надо обслужить так хорошо, чтобы он стал отправлять к вам за покупками своих друзей. Есть специальные методики, которые позволяют измерять клиенто-ориентированность. Это, прежде всего, так называемая методика NPS или eNPS. Но об этом продвинутом механизме – в другой раз. Сейчас важно понять, что про клиента никогда нельзя забывать. Про него надо всегда помнить, доброжелательно помнить, помнить с готовностью пойти ему навстречу, учесть его интересы, сделать его счастливым. Разумеется, если это вас не разорит.

Клиенто-ориентированность – это то, что копирайтер или другой фрилансер постоянно должен иметь в виду, когда готовит текст «О себе» для своего биржевого аккаунта, когда составляет портфолио, формулирует уникальное торговое предложение. К сожалению, многие копирайтеры этим пренебрегают. Избегайте этой ошибки, будьте клиенто-ориентированы с самых первых шагов в копирайтинге.

***

Вторая по распространенности (после пренебрежения интересами клиентов) ошибка начинающих копирайтеров – это пренебрежение опытом коллег. «Сам с усам» – тупиковая маркетинговая стратегия. Напомню, вы читаете самоучитель. Старайтесь учиться сами. Следите за успехами коллег, отмечайте их приемы, используйте фишки, не стесняйтесь подражать.

Несколько положительных примеров. Учитесь !!

***

Очень много о клиенто-ориентированности знает Александр Павлович Репьев – настоящий классик. Мне кажется, его подобает называть с отчеством. Именно Александр Павлович. О себе Александр Павлович пишет: «В рекламе с 1966 года». Вычтите в уме для тренировки интеллектуальных способностей. Более 50 лет, повторяю: более ПЯТИДЕСЯТИ лет.

Тексты на его сайте https://repiev.ru/ – как кекс с изюмом, интеллектуальные изюминки рассыпаны тут и там: «учить не мыслям, а мыслить», «материалы курса понятны даже студенту», «маркетинг и реклама – это интеллектуальные практические ремесла», «мой курс – это не столько учебник, сколько задачник».

Особенная «фишка» Александра Павловича – расположенный в правом верхнем углу «маркетинговый тест». Обязательно пройдите его: получите удовольствие и узнаете много поучительного. Это на редкость остроумный и глубокий тест раскрывающий понятие клиенто-ориентированности. Спасибо, Александр Павлович!

***

Посмотрите на заглавную страницу сайта классика отечественного копирайтинга – Петра Панды.

Источник изображения – открытая публичная страница https://textis.ru/

Вот великолепный пример клиенто-ориентированности. О себе любимом – Петре Панде – НИ СЛОВА !! Почти…

Панда задает, казалось бы, безадресный вопрос в пространство: «Как часто людям требуется ТЕКСТ?» И ненавязчиво подталкивает читателя к очевидному ответу: «Часто требуется, постоянно требуется, то и дело бывает нужен !!»

Петр продолжает мастерски мягко стелить: «Оказывается, на общении через печатные слова и предложения построена вся человеческая деятельность». Как ненавязчиво это «оказывается», не такие-то факты свидетельствуют, не личный опыт убеждает, а вот так волшебным образом «оказывается». Чарует !! ;-). Петр усиливает: «Зная законы передачи текстовых сообщений между людьми, в любом деле реально достичь большего результата. Мы знаем эти законы (A part: мы-то знаем, вы-то нет) и поможем вам достичь с помощью текста нужной цели: увеличения прибыли, роста продаж, популярности бренда или достижения других нужных результатов».

Именно такая – тонкая и ненавязчивая клиенто-ориентированность – это высший маркетинговый пилотаж. И Петр Панда предстаёт здесь во всей красоте и блеске.

Отмечу еще одну чудесную деталь. Надо быть по-настоящему влюблённым в ТЕКСТсловесником, чтобы первый и последний раздел своего сайта назвать «Пролог» и «Эпилог». Петр Панда именно такой – профессионал текста самой высокой марки. Учитесь, копирайтеры !!

***

Пример доведенной почти до абсолюта лаконичности даёт сайт другого классика отечественного копирайтинга, известного специалиста по отстройке от конкурентов, Дмитрия Кота. В его разделе «Портфолио» нет практически ничего, кроме самого «портфолио». Ни картинок, ни баннеров, ни анимации, ни кликабельных кнопок, ни призыва к действию, ни дедлайнов, ни триггеров. Ни-че-го !! Предельно лаконичная констатация: «За годы работы написаны тысячи текстов. В конце 2010 года их было 3.000.»