Людмила Третьяк: Отечественный и зарубежный опыт управления качеством

Убежденность в наивысшей приоритетности продвижения наиболее эффективных методов лучших европейских компаний привела фонд к разработке европейской модели ВУК, охватывающей все аспекты управления бизнесом.

В основном, эта модель демонстрирует, что удовлетворение потребителя и персонала, а также положительный вклад в общество достигаются благодаря лидерству в политике и стратегии, в управлении персоналом, ресурсами и процессами, что ведет непосредственно к совершенствованию результатов бизнеса. Следовательно, каждый из этих девяти элементов – это критерий, которым можно пользоваться для оценки движения организации к ВУК (схема приведена на рисунке 2.1).

Рисунок 2.1 – Критерии Европейской модели Всеобщего управления качеством

Группа критериев «Результаты» показывает достижения компании, а группа «Возможности» – как такие результаты становятся возможными. Эта модель показывает, что люди на разных уровнях в различных подразделениях, работающие вместе как многофункциональная команда, совместно отвечают за жизненно важные результаты и не обязательно через традиционные вертикальные структуры, разделяемые на обычные отделы, такие, как отдел исследований и разработок, производственный, финансовый, маркетинга, продаж и т.д. Каждый критерий этой модели разделяется на подкритерии, которые более ясно определяют значение своих разделов. При использовании модели как основы для самооценки организации следует измерять свои показатели в областях, высвечиваемых этой моделью, и выявлять усилия и области улучшения.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.