• Пожаловаться

Джон Шоул: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Здесь есть возможность читать онлайн «Джон Шоул: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях присутствует краткое содержание. год выпуска: 2008, ISBN: 978-5-9614-0806-5, издательство: Альпина, категория: marketing / на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале. Библиотека «Либ Кат» — LibCat.ru создана для любителей полистать хорошую книжку и предлагает широкий выбор жанров:

любовные романы фантастика и фэнтези приключения детективы и триллеры эротика документальные научные юмористические анекдоты о бизнесе проза детские сказки о религиии новинки православные старинные про компьютеры программирование на английском домоводство поэзия

Выбрав категорию по душе Вы сможете найти действительно стоящие книги и насладиться погружением в мир воображения, прочувствовать переживания героев или узнать для себя что-то новое, совершить внутреннее открытие. Подробная информация для ознакомления по текущему запросу представлена ниже:

Джон Шоул Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Название:
    Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
  • Автор:
  • Издательство:
    Альпина
  • Жанр:
  • Год:
    2008
  • Язык:
    Русский
  • ISBN:
    978-5-9614-0806-5
  • Рейтинг книги:
    5 / 5
  • Избранное:
    Добавить книгу в избранное
  • Ваша оценка:
    • 100
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Джон Шоул: другие книги автора


Кто написал Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд? Узнайте фамилию, как зовут автора книги и список всех его произведений по сериям.

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Авиакомпания: «Извините, ваш рейс задерживается. В качестве компенсации за доставленное неудобство я добавил 2000 миль на ваш счет часто летающего пассажира» или «Мы бы хотели предложить вам место в первом классе».

Стоимость: $20 и $300 соответственно.


Фирма по прокату автомобилей: «Примите наши извинения за проблему с заказом автомобиля. Вы можете взять более дорогой автомобиль без дополнительной платы».

Стоимость: $80.


Ресторан: «Нам очень неловко, что мы потеряли ваш заказ и вам придется ждать до половины восьмого, пока освободится столик. Пока вы ждете, позвольте предложить вам и вашим гостям по бесплатному аперитиву».

Стоимость: $28.


Кинотеатр: «Нам искренне жаль, что вы не получили удовольствия от просмотра этого фильма. Вот вам четыре бесплатных билета на любой фильм по вашему выбору».

Стоимость: $32.


Строительная компания: «Мы неправильно установили дверь в вашу душевую. Извините нас за эту ошибку. Мы все исправим сегодня же утром, а если у вас имеются еще какие-либо работы по дому, мы выполним их бесплатно».

Стоимость: $250.


Мастерская по ремонту компьютеров: «Примите наши извинения за то, что с вашим компьютером снова возникли проблемы. Мы продлим вам гарантию еще на один год».

Стоимость: $100.


Отель: «Мне очень жаль, что в вашем номере не работает душ. Позвольте переселить вас в лучший номер без дополнительной платы».

Стоимость: $200.


Лыжный курорт: «Мы хотим извиниться за поломку подъемника, из-за которой вам пришлось прождать целый час. В качестве компенсации примите от нас два бесплатных билета на подъемник».

Стоимость: $147.


Химчистка: «Мы приносим свои извинения за испорченную рубашку. Возьмите, пожалуйста, этот купон на услуги нашей химчистки на сумму $50».

Стоимость: $50.


Поликлиника: «Мы просим прощения за то, что врач задержал ваш прием. И отменяем вам плату за первичное обследование».

Стоимость: $25.

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё не прочитанные произведения.


Отзывы о книге «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Обсуждение, отзывы о книге «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.