Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

И все же я был шестнадцатилетним парнишкой, а не таким бывалым ветераном, как сегодня, поэтому ответил:

– Помочь мне?! Да в меня из баллончика брызнули!

– Ну, я уверена, что была причина, по которой Эл так тебя испугался, – ответила на это мисс Геммола. – Давайте поступим так. Я выслушаю вас обоих, а потом помогу вам найти справедливое решение. Разумеется, как представителю школы, мне необходимо помочь вам прийти к согласию.

Эл первым рассказал историю со своей стороны. Он действительно признался, что ему показалось, будто я собирался напасть на него, и что он просто пытался защититься. Затем я сказал, что, должно быть, действительно выглядел устрашающе, но заверил (не покривив душой), что у меня и в мыслях не было наносить ему вред. Я просто хотел получить свою команду.

Под конец мисс Геммола предложила сделку, которая удовлетворила всех, насколько это было возможно. Я согласился не впутывать Эла в неприятности из-за баллончика. А он взамен пообещал вернуть мне карточки команды и согласился дать мне закончить сезон в одиночку. Никто из нас не будет наказан, сказала мисс Геммола, но этот инцидент будет зарегистрирован. И если у кого-то из нас возникнут какие-то проблемы друг с другом или с кем-то еще, то нам определенно светит отстранение от занятий. Это было обоюдовыгодное решение для нас.

Как школьный администратор, мисс Геммола действительно старалась помочь нам, и это было видно. Разрешение конфликтов других людей – задача нелегкая. Но мораль истории в том, что, если хочешь помочь , то всегда найдешь способ сделать так, чтобы выиграли все стороны.

В главе 17 мы говорили, что самый важный вопрос в начале отношений с любым человеком – это «Как я могу вам помочь?». В разрешении конфликтов – это «Как я могу помочь, чтобы удовлетворить всех?». Хотя ответ на второй вопрос часто будет включать принципы «ты – мне, я – тебе» и компромисс, намного легче решать проблему с точки зрения помощи, а не наказания и правоты. Вопрос «Как я могу помочь?» всегда включает в себя «Как я могу помочь тебе быть услышанным?». А, как вы помните по предыдущим главам, мало что так эффективно завоевывает уважение и обеспечивает влияние, как умение показать людям, что их услышали.

Ваш подход к разрешению конфликта, будь он между вами и кем-то другим или между двумя другими людьми, решает все. Вмешательство с целью помочь людям снимает напряжение с обеих сторон, насколько это возможно. Оно также определяет путь к исходу, с которым каждый сможет жить: единственное, чего мы хотим – это знать, что нас услышали, получить помощь и разрешение конфликта.

Когда мы с Элом в тот день успокоились, то поняли, что на самом деле это было прекрасное решение для нас обоих, и ощутили благодарность мисс Геммоле. Я завершил сезон в одиночку и, хотя проиграл, был рад, что мне помогли помириться с другом.

Двадцать лет спустя я продолжаю играть в Pursue the Pennant с друзьями. Пожалуй, это мое любимое занятие, помимо семьи и работы. Кто знает, играл бы я до сих пор, если бы в тот день мисс Геммола не помогла мне забрать мои карточки у Эла Финса?

1. Опишите недавний конфликт, в котором вы участвовали. Вообразите, как бы вы могли лучше разрешить его, если бы избрали подход «как я могу помочь обеим сторонам?».

2. Составьте письменный план действий на случай еще одного конфликта с этим человеком, думая, как помочь ему почувствовать себя услышанным и удовлетворенным.

3. Приведите этот план в действие, когда возникнет конфликт. Помните: если вы готовы помочь, то вы готовы выиграть.

– Не-е-е-е-е-ет! – выкрикнул я и хлопнул дверью, вылетая из дома. Я сердился на жену и совершенно вышел из себя. Мне было нужно немного свободного пространства, чтобы успокоиться.

Конфликт начался после дружелюбной семейной игры в «Детектив». Все шло хорошо, пока я не рискнул выдвинуть догадку «кто это сделал» – и не угадал. Оказалось, это случилось лишь потому, что моя десятилетняя дочь Шарлотта нечаянно дала мне ложную информацию. Дело в том, что, если в «Детективе» выдвигаешь обвинение и ошибаешься, то выбываешь из игры. Будучи сверхазартным игроком, я очень расстроился, что выбыл, и винил в этом дочь.

Разумеется, вскоре до меня дошло, что это всего лишь игра, всего лишь невинная ошибка моей еще очень маленькой дочери, и вообще ерунда. Но в тот момент я был по-настоящему захвачен игрой и расстроен моим выбыванием из нее. Когда моя жена Кэрри сказала: «Не вини Шарлотту. Ты сам виноват, что ошибся», – я полностью утратил контроль над собой. Стыдно признаться, но это правда. Я постарался вежливо извиниться за свой уход перед детьми и в ярости пулей вылетел из дома.