Виталий Климчук: Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни

— Мне это не интересно, я работаю.

— Что?

— Я работаю, занят я сейчас! — Макс почувствовал раздражение. Он и вправду работал, а сейчас терял время.

— Но…

— Мне не интересны книги, я не буду ничего покупать! До свидания! — В конце голос его стал еще громче.

Макс оглянулся. Все в офисе уткнулись в мониторы и беззвучно смеялись. Когда наконец агент убрался, дружный хохот разнесся по офису.

Достигать любых целей, добиваться всего и везде, открывать любые двери и преодолевать любые преграды… А почему бы и нет? Хотите научиться манипулировать другими людьми? А не получится… Потому что «всего и везде» — так не бывает, это иллюзия, придуманная маркетологами и пиар-менеджерами для продажи тренингов, книг, курсов. Манипуляция — это то, что создает барьеры между людьми, мешает истинному пониманию другого человека, не дает прислушаться к нему, по-настоящему настроиться и войти в резонанс со струнами его души. И в конце концов после каждой манипуляции наступает момент прозрения (у того, кем манипулировали), а за прозрением может прийти и презрение. Разве это вам надо?

Моя позиция — в долгосрочной перспективе манипуляции не выгодны никому. Работая с этим текстом, вы научитесь слушать другого человека, понимать его состояния, осознавать его потребности, цели, ценности. Не манипуляциям, но осознанному выстраиванию своего поведения и прогнозированию последствий. Не манипуляциям, но социальной компетентности. Научитесь также быть хорошим собеседником, к которому тянутся люди, и поймете, что вам совсем не хочется манипулировать. Потому что манипуляция заканчивается там, где начинается понимание. А его вы достигнете — это точно.

Итак, шаг первый. Нам стоит разобраться, что такое ключики эффективного общения и что нужно знать о человеке, чтобы понимать его.

Первый ключик — содержание. Что именно он говорит? О чем говорит? Кажется, все просто: услышал — понял. Но нет, это не так!

Иногда мы не слышим (физически, слова мимо ушей пролетают).

Иногда мы слушаем, но не слышим (слова понимаем, а что за ними — нет).

Иногда мы забываем, о чем говорили раньше.

Иногда не понимаем контекста сказанного.

Иногда относим сказанное на свой счет, злимся, а потому снова не слышим.

Иногда не хотим ни слушать, ни слышать.

Второй ключик — состояние. В первую очередь обратите внимание на тело собеседника. Оно может рассказать больше, чем содержание. Бывает, заходишь к кому-то в гости, еще ничего не услышал, но уже чувствуешь — атмосфера накалена до предела. Подходит клиент — и понимаешь, что он ничего не купит, только весь товар пересмотрит. Сидишь с кем-то в поезде рядом, и ни с того ни с сего вдруг так тоскливо станет… Дело в том, что у нас выработался несознательный механизм реагирования на несловесные сигналы, вот только он не всегда срабатывает, так как мы разучились им пользоваться. Не умеем ловить эти сигналы, а если умеем, то не понимаем, что происходит, и поэтому не можем пользоваться, то есть осознанно включать и выключать это умение. Ведь если все время осознавать состояния других — как не потерять себя?

Однако то, что было, не исчезло, все можно возродить. Чем и предлагаю заняться. Начнем со знаний.

Состояние человека можно понять, наблюдая за его телом. Сначала обращаем внимание на статику — игнорируем движение, смотрим лишь на положение тела человека в пространстве. Если мы в помещении, то где находится он — в центре или в углу?

Сидит или стоит?

На одном уровне с вами или нет? Если нет, то выше или ниже?

Тело спокойно или напряжено?

Стоит (сидит) свободно или опирается обо что-то?

Откинулся в кресле или сидит прямо?

Помните, статика — только начало пути. Если сделать вывод только исходя из этих замечаний, можно легко ошибиться. Нет готовых шаблонов статического положения, которые бы означали что-то одно.