Наталия Ермолова: Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Работать без ошибок – значит в первую очередь понимать аудиторию и предлагать ей полезные и уместные тексты, активности и выгоды. Тогда ваши читатели будут возвращаться и приводить за собой друзей.

Андрей Яблонских

аккаунт-директор агентства «Социальные сети», вице-президент IABC/Russia, кандидат филологических наук

Для крупных межнациональных брендов социальные сети уже стали одним из основных каналов коммуникации с потребителями. А вот небольшой региональной компании нет смысла заводить аккаунт, так как пользы он не принесет, а головная боль у человека, который будет за него отвечать, и у руководства будет точно.

По поводу того, как компаниям следует вести и продвигать свои аккаунты в социальных сетях, могут дать такие советы:

• публиковать качественный и интересный контент;

• общаться со своей аудиторий в режиме 24 часа семь дней в неделю с перерывами на сон;

• закупать таргетированную рекламу для привлечения новых подписчиков;

• анализировать аудиторию и работать с блогерами.

Наиболее распространенная ошибка компаний при создании сообщества в социальных сетях – отсутствие постановки целей и задач. Зачем заводить аккаунт? Это модно? Да, но потом компания может столкнуться с большим количеством негативных отзывов и комментариев, а это уже более сложная история, нежели постить фотки и писать ответы на вопросы в Twitter.

К сожалению, большинство кейсов привязываются к количественным показателям, а это не правильно. Гораздо важнее качество и вовлечение пользователей!

Алексей Терехов

директор компании Sematic

http://sematic.ru

Социальные сети – это очень эффективный канал быстрой коммуникации с потребителями товаров или услуг компании. Вот реальный пример: мне было очень приятно, находясь в Лондоне, получить через Twitter оперативный ответ от компании «Трансаэро» о причине задержки рейса. Если компании отвечают оперативно – лояльность к ним повышается, а это очень важно для репутации бренда, особенно если его сфера деятельности тем или иным образом связана с использованием Интернета как одного из каналов распространения информации.

Чтобы продвигать свои аккаунты в социальных сетях, компаниям следует публиковать актуальные новости и информацию, общаться с читателями, постоянно мониторить, что происходит с брендом в социальных медиа в целом, оперативно отрабатывать как негатив, так и позитив, следить за тем, чтобы потребители услуг были довольны качеством сервиса. И еще – прислушиваться к пользователям социальных медиа.

Что необходимо исключить – это спам и накрутки. И никакого негатива со стороны бренда – это недопустимо.

В целом к каждому «клиенту» нужен свой подход, который в итоге выливается в кейсы. Ошибки совершают все – это нормально, главное – учиться на них.