Татьяна Мусихина: Практические инструменты интернет-маркетинга

Кроме прочего, посетители сайтов с мобильных устройств показывают высокую конверсию в целевые действия:

25 % посетителей со страницы поиска переходят на сайт Интернет-магазина

18 % делятся информацией в социальных сетях

17 % совершают покупку

7% звонят по телефону для получения дополнительной информации.

Столь высокие конверсионные показатели говорят о том, что пользователи мобильных устройств менее всего склонны с Интернет-серфингу, а пользуются мобильным Интернетом с четко определенной целью (см. рис. 60).

Кому в первую очередь необходима мобильная версия сайта:

● СМИ и информационные порталы

● Социальные сети

● Интернет-сервисы

● Интернет-магазины

В меньшей степени мобильная версия нужна корпоративным сайтам и сайтам-визиткам.

Рис. 60. Статистика по использованию мобильных устройств (источник: www.raec.ru)

Что нужно сделать вам как владельцу бизнеса для того, чтобы привлечь мобильную аудиторию? Разработать мобильную версию сайта, если у вас уже работающий сайт, или купить шаблон сайта с адаптивной версткой, т. е. шаблон, который уже содержит версии сайта для смартфона и планшета. Второй вариант обойдется вам дешевле, но будет иметь стандартный дизайн и функционал. Для разработки индивидуальной версии мобильного сайта, лучше использовать вариант индивидуальной разработки. Хорошие шаблоны сайтов с адаптивной версткой вы можете найти здесь: www.templatemonster.com/ru/.

Если у вас есть идея создания приложения для мобильных устройств, то очень рекомендую прочитать книгу Джеффри Хьюза «В яблочко!». В ней вы найдете подробные инструкции по маркетинговому созданию и продвижения мобильных приложений для iPhone и iPad, их ценообразованию, позиционированию, PR-поддержке и пр.

Перед тем как принять решение о необходимости разработки мобильной версии, определите, какие задачи вы хотите решать с ее помощью. Если у вас Интернет-магазин, то предусмотрите возможность полноценной оплаты ваших товаров в нем для того, чтобы покупателя в самый ответственный момент не ждало разочарование в виде неработающей системы приема карт с необходимостью переходить на полную версию сайта и начинать покупку заново. Необходимо понимать, что пользователи будут заходить на вашу мобильную версию сайта в ожидании увидеть удобный и функциональный дизайн. Поэтому необходимо заранее понять какие акценты на кнопки или функции будут в мобильном приложении и какая будет навигация внутри мобильного сайта? Используйте Google.Analytics для анализа запросов, по которым чаще всего переходят люди с мобильных устройств и используйте эту информацию при разработке мобильной версии сайта. Так, если большинство пользователей в вашем Интернет-магазине используют кнопку «Поделиться», то разместите ее в наибольшем количестве возможных мест на сайте.

Итоги 27-й главы. Следите за набирающим обороты рынком мобильных устройств и привлекайте клиентов, пользующихся мобильным Интернетом. Анализируйте количество людей, которые заходят на ваш сайт с мобильных устройств и разработайте мобильную версию сайта или закажите адаптивную верстку.

Важность мониторинга репутации компании в Интернете трудно переоценить. Регулярно проверяйте то, что говорят о вас люди, и оперативно реагируйте на эти высказывания и управляйте их тональностью. Какие опасности подстерегают компанию, если она пускает этот процесс на самотек. Представим, что кто-то из ваших не очень довольных клиентов (а такие есть в любом бизнесе) когда-то оставил отрицательный отзыв о ваших товарах или обслуживании ваших менеджеров в социальной сети Вконтакте. Яндекс очень хорошо индексирует эту социальную сеть и информацию, размещаемую в ней. Вы не увидели этот отзыв и не ответили на него. Теперь каждый раз, когда ваши потенциальные клиенты будут набирать в Яндекс запрос типа «название компании отзывы» на первом месте будет находить этот негатив. И не важно, что клиент, который его написал, давно забыл и о вас, и о вашей компании и, возможно, о своем опыте общения с вами, тем не менее отзыв выдается поисковиком и отпугивает ваших потенциальных клиентов. Наличие отрицательных отзывов сказывается на репутации компании, на ее имидже и, в конечном итоге, на продажах. С целью опорочить ваш бизнес могут также выступать ваши конкуренты и специально писать отрицательные отзывы и распространять их в сети.

Читать дальше