Яна Манова: PR. во время войны

Очень часто источниками распространения вирусной скандальной информации становятся сотрудники. Оказавшись очевидцем происшествия, используют мобильный телефон, социальные сети, чтобы запустить в мир свои собственные, субъективные оценки происходящего.

Универсальных методов «закрытия рта», конечно, не существует. Практически невозможно добиться, чтобы каждый работник этой компании в первую очередь думал не о мимолетной славе, а о неблагоприятных последствиях своих действий. В моей практике был случай, когда обычный дворник, вполне лояльный компании, незадолго до происшествия получивший солидную материальную помощь в связи с болезнью младшего ребенка, наломал столько дров, выложив ВКонтакте фотографии с места событий, что потом сам был не рад содеянному, искренне просил прощения и пытался всячески умаслить руководство. Но, что сделано, то сделано. Назад не вернешь! А на самом деле человек вовсе не хотел принести кому-либо вред.

С целью обезопасить себя от подобных ситуаций, на предприятиях обычно разрабатываются документы с правилами поведения сотрудников в социальных медиа. В них прописываются ограничения по обнародованию информации, касающейся деятельности фирмы, а также последствия – административные и уголовные, которые могут наступить, если сотрудник начнет распространять сведения, которые могут нанести ущерб репутации компании.

В большинстве случаев подобные меры ограничения свободы волеизъявления встречают со стороны персонала противодействие. На самом деле, почему я не могу выложить на собственной странице в Инстаграмм откровенные, прикольные фотографии с пьянки по поводу профессионального праздника? И разве я не могу высказать свое мнение по поводу новых правил ценовой политики, которые нарушили привычный рабочий график?!

Не можешь! Потому что за допуск к правилам ценовой политики, за право присутствовать на корпоративной вечеринке, а также за многое другое тебе платят заработную плату. Ты либо соглашаешься с правилами игры, либо выходишь из нее. Поставив подпись под этим документом, ты предупрежден. И ограничен в своих действиях. Компания, также, как и каждый сотрудник, имеет право на личную жизнь и на возможность без последствий поделиться с тобой конфиденциальной информацией.

Бывает, что о происшествии в компании вы узнаете не от ключевых сотрудников, а от журналистов. Тут главное держать лицо – не дадим писакам повода для ерничанья и далеко идущих выводов. Где бы не застало вас это известие, постарайтесь не высказать растерянности. Желательно выяснить все подробности, которые известны журналистам, потом пообещать перезвонить с более детальной информацией. Перезвонить надо обязательно. И как можно быстрее. За это время постараться разобраться в ситуации, найти людей, которые выдадут вам самые достоверные сведения, поставить в известность других людей, которые также должны быть в курсе, но по каким-то причинам оказались за бортом коммуникационных сообщений. Телефон пиарщика должен лопаться от номеров тех, кто может пригодиться в той или иной ситуации. Если вы не можете срочно связаться с любым понадобившимся вам сотрудником, считайте, что вы почти проиграли.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.