Ли Кокерелл: Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Я часто думаю, что нужно создать этический кодекс для лидеров бизнеса, подобный тем, какие существуют для адвокатов или врачей. Я говорю не об очевидных правилах – не подделывать бухгалтерскую отчетность и не лгать акционерам. На эти случаи есть законы. Я говорю о стандартах профессионального поведения, о деловом эквиваленте клятвы Гиппократа. И главным для нас должен быть принцип: «Не навреди!» Руководители, которые унижают, оскорбляют и негативно относятся к своим работникам, наносят вред не только своим компаниям, но и обществу в целом. Впрочем, поскольку универсального кодекса поведения для лидеров бизнеса пока не существует, мы должны сами определять собственные ценности. И я хочу дать вам несколько советов, которые помогут это сделать.

1. Предвосхищайте возникновение этических дилемм.Я вспомнил слова тестя в 1972 г., когда мой собственный характер впервые прошел суровое испытание. Меня только что назначили исполнительным помощником управляющего отелем Hilton в Тэрритауне, штат Нью-Йорк. Ко мне в кабинет вошел владелец местного таксопарка и подал конверт, в котором лежали десять стодолларовых банкнот. «Чтобы оставить себе этот конверт, – сказал он, – вам нужно лишь сделать так, чтобы перед отелем Гостей ожидали исключительно мои машины». Мне стало нехорошо, у меня поднялась температура, мои щеки запылали. Я никогда прежде не видел 1000 долларов. Конечно, я мог найти им применение – мы с женой тогда жили очень скромно, нашему сыну было всего два года. В то время 1000 долларов были очень большой суммой. Но, хотя мы нуждались в деньгах, я не сомневался в том, что должен сделать, – я тут же вернул конверт этому человеку. Я понимал свои ценности и точно знал (и знаю сегодня), какую черту пересекать нельзя.

Я был очень рад тому, что определил свои этические стандарты задолго до того, как мне предложили этот конверт. Вы тоже должны определить стандарты для себя, потому что сложный этический выбор – в профессиональной или личной жизни – может встать перед вами в любую минуту. На первых страницах газет мы читаем множество историй о людях, которые не были готовы к таким моментам. Чтобы определить собственные этические стандарты, спросите себя, что бы вы сделали в ряде непростых ситуаций.

Например…

– Что бы вы сделали, если бы вам представилась возможность позаимствовать немного денег или чего-нибудь другого у своей организации и никто бы об этом не узнал, а вы точно знали, что все остальные это делают?

– Что бы вы сделали, если бы начальник велел вам подделать данные, чтобы увеличить показатели прибыли?

– Что бы вы сделали, если бы коллега попросил вас оказать услугу другу или родственнику, но это пошло бы вразрез с политикой компании?

– Что бы вы сделали, если бы узнали, что у коллеги проблемы с наркотиками?

– Что бы вы сделали, если бы узнали, что коллеги злоупотребляют своими дисконтными привилегиями или используют возможности компании для отправки личных посылок?

Задайте себе эти и другие вопросы, которые ближе вашему бизнесу или вашей организации. Предвосхищая моральные и этические дилеммы и точно зная свое поведение, вы сможете подготовиться и в сложной ситуации повести себя правильно.

2. Живите в соответствии со своими ценностями.Великие лидеры не только осознают собственные ценности, но еще и руководствуются ими в каждом своем решении. В Walt Disney World® Resort Сотрудники должны следовать Семи ключевым ценностям , и каждый лидер прикладывает все усилия к тому, чтобы сделать их живой реальностью. Каковы же эти ключевые ценности?

• Честность (мы взаимодействуем друг с другом честно и открыто).Честность – основополагающий фактор доверия, и это относится не только к этике ведения бизнеса, но и к тому, каковы взаимоотношения между людьми внутри отдела или компании. Задумавшись над этим, становится ясно, что честность – сложная концепция, поскольку люди скрывают полную правду по-разному, и не все способы сокрытия можно назвать нечестными. Но для реального лидера концепция честности очень проста – это искренность и открытость по отношению ко всем. Вместо того чтобы спрашивать себя: «А что если я скажу своим людям правду, а она им не понравится?» – задайте другой вопрос: «Что будет, если я поведу себя не совсем честно и мои люди об этом узнают?»

• Цельность (мы ведем себя в соответствии со своими словами и убеждениями).Если лидер призывает людей к чему-либо, а потом сам делает нечто противоположное, это самая серьезная ошибка. Невозможно поддерживать принципы, мораль и ценности только на словах. Вы должны жить в соответствии с ними каждый день. Запомните: лидеры не говорят о сильном характере, они его воплощают.